Embed mengembangkan teknologi pembayaran tanpa uang tunai untuk sektor hiburan dan perhotelan, melayani taman hiburan, arena permainan, serta pusat hiburan keluarga. Penawarannya yang terintegrasi menggabungkan sistem kartu debit untuk permainan arkade, dompet seluler, dan kios swalayan untuk membantu operator mengelola pembayaran serta meningkatkan pengalaman pengunjung. Didirikan pada tahun 2001, perusahaan ini memiliki pengalaman lebih dari dua dekade dalam menghubungkan perangkat keras dan perangkat lunak pembayaran dengan operasional sehari-hari di lokasi hiburan.
Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis II – Hibrida Dallas
Memberikan dukungan pelanggan teknis untuk platform perangkat lunak hiburan keluarga terintegrasi milik Embed. Menangani pemecahan masalah, triase tiket dan eskalasi, serta membimbing staf dukungan junior.
Deskripsi
- Menjadi kontak awal pelanggan sambil membangun hubungan kerja yang efektif
- Memberikan dukungan yang cepat dan konsisten melalui telepon, email, chat, serta saluran komunikasi lainnya di masa mendatang
- Mengikuti prosedur departemen saat menangani insiden pelanggan dan permintaan layanan
- Bermitra dengan pelanggan, rekan kerja Dukungan, dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah teknis dan nonteknis
- Bekerja sama dengan rekan kerja Dukungan untuk menerapkan solusi sementara dan memberikan bantuan yang tepat waktu, andal, serta tepat secara teknis
- Menyelidiki, mereproduksi, memvalidasi, dan memecahkan masalah insiden pelanggan yang dilaporkan
- Membuat, memelihara, mengeskalasi, dan mencatat tiket sesuai prosedur pencatatan yang telah ditetapkan
- Melakukan pemecahan masalah awal, validasi, dan analisis akar masalah
- Menilai masalah yang masuk, memprioritaskan antrean tiket, dan mengeskalasi kasus bila diperlukan
- Menjaga pelanggan tetap mendapat informasi melalui komunikasi yang jelas dan profesional
- Menggunakan alat internal dan basis pengetahuan untuk memberikan penyelesaian yang akurat
- Bekerja sama dengan rekan kerja untuk memperkuat proses dan dokumentasi dukungan
- Membimbing dan membantu staf dukungan junior menangani masalah yang dieskalasikan
- Mengidentifikasi tren yang berulang dan merekomendasikan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan keterampilan berpikir kritis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Pengalaman langsung menggunakan sistem tiket dan platform dukungan
- Kemampuan membimbing rekan kerja dan membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks
- Pendekatan proaktif dan berorientasi pada solusi dalam pekerjaan dukungan
- Familiar dengan perangkat lunak, sistem, atau alat yang relevan seperti CRM dan platform tiket
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat
Tunjangan
- Lowongan ini tidak menyebutkan manfaat, fasilitas, atau kompensasi tambahan.