Η Embed αναπτύσσει τεχνολογία πληρωμών χωρίς μετρητά για τους κλάδους της ψυχαγωγίας και της φιλοξενίας, εξυπηρετώντας θεματικά πάρκα, αίθουσες παιχνιδιών και οικογενειακά κέντρα ψυχαγωγίας. Η ολοκληρωμένη προσφορά της συνδυάζει συστήματα χρεωστικών καρτών για αίθουσες παιχνιδιών, ψηφιακά πορτοφόλια και περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, βοηθώντας τους διαχειριστές να οργανώνουν τις πληρωμές και να βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2001 και διαθέτει πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας στη σύνδεση υλικού και λογισμικού πληρωμών με τις καθημερινές λειτουργίες των χώρων.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών II – Ντάλας με Υβριδική Εργασία
Παροχή τεχνικής υποστήριξης πελατών για την ολοκληρωμένη πλατφόρμα λογισμικού οικογενειακής ψυχαγωγίας της Embed. Αντιμετώπιση περιστατικών, διαχείριση διαλογής και κλιμάκωσης αιτημάτων και καθοδήγηση junior προσωπικού υποστήριξης.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής των πελατών, αναπτύσσοντας παράλληλα αποτελεσματικές σχέσεις εργασίας
- Να παρέχει άμεση και συνεπή υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και μελλοντικών καναλιών επικοινωνίας
- Να ακολουθεί τις διαδικασίες του τμήματος κατά τη διαχείριση περιστατικών πελατών και αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Να συνεργάζεται με πελάτες, συναδέλφους υποστήριξης και άλλα τμήματα για την επίλυση τεχνικών και μη τεχνικών ζητημάτων
- Να συνεργάζεται με την ομάδα υποστήριξης για την εφαρμογή προσωρινών λύσεων και την παροχή έγκαιρης, αξιόπιστης και τεχνικά ορθής βοήθειας
- Να διερευνά, να αναπαράγει, να επικυρώνει και να αντιμετωπίζει αναφερόμενα περιστατικά πελατών
- Να δημιουργεί, να συντηρεί, να κλιμακώνει και να καταγράφει αιτήματα σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες καταγραφής
- Να πραγματοποιεί αρχική αντιμετώπιση προβλημάτων, επικύρωση και ανάλυση βασικής αιτίας
- Να αξιολογεί τα εισερχόμενα ζητήματα, να ιεραρχεί τις ουρές αιτημάτων και να κλιμακώνει τις περιπτώσεις όπου χρειάζεται
- Να ενημερώνει τους πελάτες μέσω σαφούς και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Να χρησιμοποιεί εσωτερικά εργαλεία και βάσεις γνώσεων για την παροχή ακριβών λύσεων
- Να συνεργάζεται με συναδέλφους για την ενίσχυση των διαδικασιών και της τεκμηρίωσης υποστήριξης
- Να καθοδηγεί και να βοηθά junior προσωπικό υποστήριξης σε κλιμακωμένα ζητήματα
- Να εντοπίζει επαναλαμβανόμενες τάσεις και να προτείνει τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών ή στην τεχνική υποστήριξη
- Ισχυρή ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και δεξιότητες κριτικής σκέψης
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Πρακτική εμπειρία με συστήματα αιτημάτων και πλατφόρμες υποστήριξης
- Ικανότητα καθοδήγησης συναδέλφων και συνδρομής στην επίλυση σύνθετων ερωτημάτων πελατών
- Προδραστική προσέγγιση με επίκεντρο τις λύσεις στην εργασία υποστήριξης
- Εξοικείωση με σχετικά λογισμικά, συστήματα ή εργαλεία, όπως πλατφόρμες CRM και συστήματα αιτημάτων
- Ικανότητα ανεξάρτητης και ομαδικής εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
Παροχές
- Η αγγελία δεν προσδιορίζει παροχές, προνόμια ή πρόσθετη αποζημίωση.