Embed พัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินแบบไร้เงินสดสำหรับภาคธุรกิจบันเทิงและการบริการ โดยให้บริการสวนสนุก เกมอาร์เคด และศูนย์ความบันเทิงสำหรับครอบครัว โซลูชันแบบครบวงจรของบริษัทผสานระบบบัตรเดบิตสำหรับเกมอาร์เคด กระเป๋าเงินดิจิทัลบนมือถือ และตู้บริการตนเอง เพื่อช่วยผู้ประกอบการจัดการการชำระเงินและยกระดับประสบการณ์ของผู้มาใช้บริการ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2001 และมีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ด้านการชำระเงินเข้ากับการดำเนินงานประจำวันของสถานที่ให้บริการ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิค ระดับ II – ทำงานแบบไฮบริดที่ดัลลัส
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ศูนย์รวมความบันเทิงสำหรับครอบครัวของ Embed แก้ไขเหตุขัดข้อง คัดแยกและส่งต่อทิกเก็ต พร้อมให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่สนับสนุนระดับต้น
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกของลูกค้า พร้อมสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
- ให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและสม่ำเสมอผ่านโทรศัพท์ อีเมล แชต และช่องทางการสื่อสารที่จะมีเพิ่มเติมในอนาคต
- ปฏิบัติตามขั้นตอนของแผนกเมื่อจัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการของลูกค้า
- ประสานงานกับลูกค้า เพื่อนร่วมงานฝ่ายสนับสนุน และแผนกอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคและปัญหาทั่วไป
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานฝ่ายสนับสนุนเพื่อใช้วิธีแก้ไขชั่วคราว และให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และถูกต้องทางเทคนิค
- ตรวจสอบ จำลองเหตุการณ์ ยืนยันผล และแก้ไขปัญหาเหตุขัดข้องที่ลูกค้ารายงาน
- สร้าง ดูแล ส่งต่อ และบันทึกทิกเก็ตตามขั้นตอนการบันทึกที่กำหนด
- ดำเนินการแก้ไขปัญหา การยืนยันผล และการวิเคราะห์สาเหตุรากเบื้องต้น
- ประเมินปัญหาที่เข้ามา จัดลำดับคิวทิกเก็ต และส่งต่อกรณีต่าง ๆ เมื่อเหมาะสม
- แจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- ใช้เครื่องมือภายในและฐานความรู้เพื่อให้คำตอบและแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานเพื่อเสริมสร้างกระบวนการและเอกสารด้านการสนับสนุน
- ให้คำแนะนำและช่วยเหลือเจ้าหน้าที่สนับสนุนระดับต้นในการจัดการปัญหาที่ส่งต่อมา
- สังเกตแนวโน้มที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการคิดวิเคราะห์ที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์ใช้งานระบบจัดการทิกเก็ตและแพลตฟอร์มสนับสนุนโดยตรง
- สามารถให้คำแนะนำแก่เพื่อนร่วมงานและช่วยแก้ไขข้อซักถามที่ซับซ้อนของลูกค้า
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา
- คุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ ระบบ หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เช่น CRM และแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ต
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและทำงานร่วมกับผู้อื่นในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
สวัสดิการ
- ประกาศงานนี้ไม่ได้ระบุสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ หรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม