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Embed développe des technologies de paiement sans espèces pour les secteurs du divertissement et de l’hôtellerie-restauration, au service des parcs d’attractions, des salles d’arcade et des centres de loisirs familiaux. Son offre intégrée associe des systèmes de cartes de débit pour jeux d’arcade, des portefeuilles mobiles et des bornes libre-service afin d’aider les exploitants à gérer les paiements et à améliorer l’expérience des visiteurs. Fondée en 2001, l’entreprise bénéficie de plus de deux décennies d’expérience dans la mise en relation du matériel et des logiciels de paiement avec les opérations quotidiennes des établissements.

Spécialiste II du support technique client – Hybride à Dallas

Assurer le support technique des clients pour la plateforme logicielle intégrée de divertissement familial d’Embed. Résoudre les incidents, gérer le triage et l’escalade des tickets, et accompagner les membres juniors de l’équipe support.

Description

  • Être le premier point de contact des clients tout en établissant des relations de travail efficaces
  • Fournir un support rapide et constant par téléphone, e-mail, chat et futurs canaux de communication
  • Suivre les procédures du service lors de la gestion des incidents clients et des demandes de service
  • Collaborer avec les clients, les collègues du Support et les autres services afin de résoudre les problèmes techniques et non techniques
  • Travailler avec les collègues du Support pour appliquer des solutions de contournement et fournir une assistance rapide, fiable et techniquement solide
  • Enquêter sur les incidents signalés par les clients, les reproduire, les valider et les résoudre
  • Créer, tenir à jour, faire remonter et consigner les tickets conformément aux procédures établies
  • Effectuer le dépannage initial, la validation et l’analyse des causes profondes
  • Évaluer les problèmes entrants, prioriser les files de tickets et faire remonter les cas lorsque cela est nécessaire
  • Tenir les clients informés grâce à une communication claire et professionnelle
  • Utiliser les outils internes et les bases de connaissances pour fournir des solutions précises
  • Travailler avec les collègues afin de renforcer les processus et la documentation du support
  • Accompagner et aider les membres juniors de l’équipe support sur les problèmes escaladés
  • Repérer les tendances récurrentes et recommander des moyens d’améliorer l’expérience client

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le support client ou le support technique
  • Solides capacités de dépannage et esprit critique
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Expérience pratique des systèmes de tickets et des plateformes de support
  • Capacité à accompagner les collègues et à contribuer à la résolution de demandes clients complexes
  • Approche proactive et orientée solutions du travail de support
  • Connaissance des logiciels, systèmes ou outils pertinents, tels que les plateformes de CRM et de tickets
  • Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique

Avantages

  • L’offre ne précise pas les avantages, les bénéfices ou la rémunération complémentaire.

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