Embed는 엔터테인먼트 및 호스피탈리티 산업을 위한 현금 없는 결제 기술을 개발하며, 놀이공원, 아케이드, 가족 엔터테인먼트 센터에 서비스를 제공합니다. 아케이드 직불카드 시스템, 모바일 지갑, 셀프서비스 키오스크를 결합한 통합 솔루션으로 운영자가 결제를 관리하고 방문객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 2001년에 설립된 Embed는 결제 하드웨어와 소프트웨어를 시설의 일상 운영에 연결해 온 20년 이상의 경험을 보유하고 있습니다.
기술 고객 지원 전문가 II - 댈러스 하이브리드 근무
Embed의 통합형 가족 엔터테인먼트 소프트웨어 플랫폼에 기술 고객 지원을 제공합니다. 인시던트를 문제 해결하고 티켓을 분류 및 에스컬레이션하며 주니어 지원 직원을 멘토링합니다.
설명
- 고객의 최초 연락 창구로 대응하면서 효과적인 업무 관계를 구축합니다
- 전화, 이메일, 채팅 및 향후 커뮤니케이션 채널을 통해 신속하고 일관된 지원을 제공합니다
- 고객 인시던트와 서비스 요청을 관리할 때 부서 절차를 따릅니다
- 고객, 지원팀 동료 및 다른 부서와 협력하여 기술적·비기술적 문제를 해결합니다
- 지원팀 동료와 함께 우회 해결책을 적용하고 시기적절하며 신뢰할 수 있고 기술적으로 타당한 지원을 제공합니다
- 고객이 보고한 인시던트를 조사하고 재현하며 검증하고 문제를 해결합니다
- 정해진 기록 절차에 따라 티켓을 생성, 관리, 에스컬레이션하고 기록합니다
- 초기 문제 해결, 검증 및 근본 원인 분석을 수행합니다
- 접수된 문제를 평가하고 티켓 대기열의 우선순위를 정하며 적절한 경우 사례를 에스컬레이션합니다
- 명확하고 전문적인 커뮤니케이션으로 고객에게 진행 상황을 알립니다
- 내부 도구와 지식 기반을 사용하여 정확한 해결책을 제공합니다
- 동료와 협력하여 지원 프로세스와 문서를 강화합니다
- 에스컬레이션된 문제에 대해 주니어 지원 직원을 코칭하고 지원합니다
- 반복되는 추세를 파악하고 고객 경험을 개선할 방법을 제안합니다
지원 자격
- 고객 지원 또는 기술 지원 분야에서 3년 이상의 경력
- 뛰어난 문제 해결 능력과 비판적 사고 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 티켓 관리 시스템과 지원 플랫폼을 직접 사용한 경험
- 동료를 멘토링하고 복잡한 고객 문의 해결을 지원할 수 있는 능력
- 적극적이고 해결 지향적인 지원 업무 방식
- CRM 및 티켓 관리 플랫폼과 같은 관련 소프트웨어, 시스템 또는 도구에 대한 이해
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 협업하며 일할 수 있는 능력
복리후생
- 채용 공고에는 복리후생, 특전 또는 추가 보상이 명시되어 있지 않습니다.