Embed phát triển công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt cho các lĩnh vực giải trí và dịch vụ lưu trú, phục vụ công viên giải trí, khu trò chơi điện tử và trung tâm vui chơi gia đình. Giải pháp tích hợp của công ty kết hợp hệ thống thẻ ghi nợ dùng cho máy trò chơi điện tử, ví di động và ki-ốt tự phục vụ, giúp các đơn vị vận hành quản lý thanh toán và nâng cao trải nghiệm của khách. Được thành lập vào năm 2001, công ty có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm kết nối phần cứng và phần mềm thanh toán với hoạt động vận hành hằng ngày tại các địa điểm kinh doanh.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng kỹ thuật cấp II – Làm việc kết hợp tại Dallas
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nền tảng phần mềm giải trí gia đình tích hợp của Embed. Khắc phục sự cố, phân loại và chuyển cấp phiếu hỗ trợ, đồng thời hướng dẫn nhân viên hỗ trợ cấp cơ bản.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ ban đầu của khách hàng và xây dựng các mối quan hệ làm việc hiệu quả
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, nhất quán qua điện thoại, email, trò chuyện và các kênh liên lạc trong tương lai
- Tuân thủ quy trình của bộ phận khi quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ của khách hàng
- Phối hợp với khách hàng, đồng nghiệp trong bộ phận Hỗ trợ và các bộ phận khác để giải quyết vấn đề kỹ thuật và phi kỹ thuật
- Làm việc với đồng nghiệp trong bộ phận Hỗ trợ để áp dụng giải pháp tạm thời và cung cấp hỗ trợ kịp thời, đáng tin cậy, chính xác về mặt kỹ thuật
- Điều tra, tái hiện, xác thực và khắc phục các sự cố do khách hàng báo cáo
- Tạo, duy trì, chuyển cấp và ghi nhận phiếu theo quy trình ghi nhật ký đã được thiết lập
- Thực hiện khắc phục sự cố, xác thực và phân tích nguyên nhân gốc ban đầu
- Đánh giá các vấn đề tiếp nhận, ưu tiên hàng đợi phiếu và chuyển cấp vụ việc khi phù hợp
- Cập nhật thông tin cho khách hàng bằng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp
- Sử dụng các công cụ nội bộ và cơ sở kiến thức để đưa ra giải pháp chính xác
- Phối hợp với đồng nghiệp để củng cố quy trình và tài liệu hỗ trợ
- Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên hỗ trợ cấp cơ bản xử lý các vấn đề đã được chuyển cấp
- Nhận diện các xu hướng lặp lại và đề xuất cách cải thiện trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Có khả năng khắc phục sự cố tốt và tư duy phản biện
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Có kinh nghiệm thực tế với hệ thống quản lý phiếu và nền tảng hỗ trợ
- Có khả năng hướng dẫn đồng nghiệp và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng
- Chủ động và tập trung vào giải pháp trong công việc hỗ trợ
- Quen thuộc với các phần mềm, hệ thống hoặc công cụ liên quan như CRM và nền tảng quản lý phiếu
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong môi trường nhanh
Phúc lợi
- Tin tuyển dụng không nêu rõ phúc lợi, ưu đãi hoặc khoản bồi thường bổ sung.