51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaHospitalidadeLogísticaA Embed desenvolve tecnologia de pagamentos sem dinheiro físico para os setores de entretenimento e hospitalidade, atendendo parques de diversões, fliperamas e centros de entretenimento familiar. Sua oferta integrada combina sistemas de cartões de débito para jogos, carteiras digitais e quiosques de autoatendimento para ajudar os operadores a gerenciar pagamentos e melhorar a experiência dos visitantes. Fundada em 2001, a empresa reúne mais de duas décadas de experiência conectando hardware e software de pagamentos às operações diárias dos estabelecimentos.
Especialista II em Suporte Técnico ao Cliente – Híbrido em Dallas
Preste suporte técnico ao cliente para a plataforma integrada de software de entretenimento familiar da Embed. Solucione incidentes, gerencie a triagem e o escalonamento de tickets e oriente profissionais juniores de suporte.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato dos clientes, construindo relações de trabalho eficazes
- Oferecer suporte ágil e consistente por telefone, e-mail, chat e futuros canais de comunicação
- Seguir os procedimentos do departamento ao gerenciar incidentes de clientes e solicitações de serviço
- Trabalhar em parceria com clientes, colegas de Suporte e outros departamentos para resolver problemas técnicos e não técnicos
- Trabalhar com colegas de Suporte para aplicar soluções alternativas e oferecer assistência oportuna, confiável e tecnicamente sólida
- Investigar, reproduzir, validar e solucionar incidentes relatados pelos clientes
- Criar, manter, escalar e registrar tickets de acordo com os procedimentos estabelecidos de registro
- Realizar a solução inicial de problemas, a validação e a análise da causa raiz
- Avaliar os problemas recebidos, priorizar as filas de tickets e escalar os casos quando apropriado
- Manter os clientes informados por meio de uma comunicação clara e profissional
- Usar ferramentas internas e bases de conhecimento para fornecer soluções precisas
- Trabalhar com colegas para fortalecer os processos e a documentação de suporte
- Orientar e auxiliar profissionais juniores de suporte em questões escaladas
- Identificar tendências recorrentes e recomendar maneiras de melhorar a experiência do cliente
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Forte capacidade de solucionar problemas e habilidades de pensamento crítico
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Experiência prática com sistemas de tickets e plataformas de suporte
- Capacidade de orientar colegas e ajudar a resolver dúvidas complexas de clientes
- Abordagem proativa e orientada a soluções no trabalho de suporte
- Familiaridade com softwares, sistemas ou ferramentas relevantes, como plataformas de CRM e de tickets
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico
Benefícios
- A vaga não especifica benefícios, vantagens ou remuneração adicional.