Embed razvija tehnologijo brezgotovinskega plačevanja za sektorja zabave in gostinstva ter oskrbuje zabaviščne parke, igralne salone in družinske zabaviščne centre. Njena celovita ponudba združuje sisteme debetnih kartic za igralne salone, mobilne denarnice in samopostrežne kioske, da upravljavcem pomaga upravljati plačila in izboljšati izkušnjo obiskovalcev. Podjetje, ustanovljeno leta 2001, prinaša več kot dve desetletji izkušenj pri povezovanju strojne in programske opreme za plačila z vsakodnevnim delovanjem objektov.
Specialist za tehnično podporo strankam II – Dallas, hibridno
Zagotavljajte tehnično podporo strankam za integrirano programsko platformo podjetja Embed za družinske zabaviščne centre. Odpravljajte incidente, upravljajte razvrščanje in eskalacije zahtevkov ter mentorirajte mlajše sodelavce v podpori.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za stranke ter hkrati gradite učinkovite delovne odnose
- Zagotavljajte hitro in dosledno podporo po telefonu, e-pošti, klepetu in prihodnjih komunikacijskih kanalih
- Pri obravnavi incidentov strank in servisnih zahtevkov upoštevajte postopke oddelka
- Sodelujte s strankami, sodelavci v podpori in drugimi oddelki pri reševanju tehničnih in netehničnih težav
- Sodelujte s sodelavci v podpori pri uporabi začasnih rešitev ter zagotavljajte pravočasno, zanesljivo in tehnično ustrezno pomoč
- Preiskujte, poustvarjajte, preverjajte in odpravljajte prijavljene incidente strank
- Ustvarjajte, vzdržujte, eskalirajte in beležite zahtevke v skladu z uveljavljenimi postopki beleženja
- Izvajajte začetno odpravljanje težav, preverjanje in analizo temeljnega vzroka
- Ocenjujte prejete težave, določajte prednostne naloge v čakalnih vrstah zahtevkov in po potrebi eskalirajte primere
- Stranke obveščajte z jasno in profesionalno komunikacijo
- Uporabljajte interna orodja in baze znanja za zagotavljanje natančnih rešitev
- Sodelujte s kolegi pri izboljševanju procesov podpore in dokumentacije
- Usmerjajte in podpirajte mlajše sodelavce v podpori pri eskaliranih težavah
- Prepoznavajte ponavljajoče se trende in priporočajte načine za izboljšanje uporabniške izkušnje
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam ali tehnične podpore
- Odlične sposobnosti odpravljanja težav in kritičnega razmišljanja
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Praktične izkušnje s sistemi za upravljanje zahtevkov in podpornimi platformami
- Sposobnost mentoriranja sodelavcev in pomoči pri reševanju zapletenih vprašanj strank
- Proaktiven pristop k podpori, usmerjen v iskanje rešitev
- Poznavanje ustrezne programske opreme, sistemov ali orodij, kot so CRM in platforme za upravljanje zahtevkov
- Sposobnost samostojnega in sodelovalnega dela v hitrem okolju
Ugodnosti
- V objavi ugodnosti, dodatne prednosti ali dodatno plačilo niso navedeni.