51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareBesöksnäringKonsultverksamhetLogistikEmbed utvecklar kontantlös betalningsteknik för underhållnings- och besöksnäringen och betjänar nöjesparker, spelhallar och familjeunderhållningscenter. Det integrerade erbjudandet kombinerar betalkortssystem för spelhallar, mobila plånböcker och självbetjäningskiosker för att hjälpa operatörer att hantera betalningar och förbättra gästupplevelsen. Företaget grundades 2001 och har mer än två decenniers erfarenhet av att koppla samman betalningshårdvara och programvara med den dagliga driften av besöksanläggningar.
Teknisk kundsupportspecialist II – Dallas, hybridarbete
Ge teknisk kundsupport för Embeds integrerade programvaruplattform för familjeunderhållning. Felsök incidenter, hantera ärendesortering och eskaleringar samt handled junior supportpersonal.
Beskrivning
- Vara kundernas första kontakt och samtidigt bygga effektiva arbetsrelationer
- Ge snabb och konsekvent support via telefon, e-post, chatt och framtida kommunikationskanaler
- Följa avdelningens rutiner vid hantering av kundincidenter och serviceförfrågningar
- Samarbeta med kunder, supportkollegor och andra avdelningar för att lösa tekniska och icke-tekniska problem
- Arbeta med supportkollegor för att tillämpa tillfälliga lösningar och ge snabb, tillförlitlig och tekniskt välgrundad hjälp
- Undersöka, återskapa, validera och felsöka rapporterade kundincidenter
- Skapa, underhålla, eskalera och dokumentera ärenden enligt etablerade rutiner för loggning
- Utföra inledande felsökning, validering och grundorsaksanalys
- Bedöma inkommande problem, prioritera ärendeköer och eskalera ärenden när det är lämpligt
- Hålla kunder informerade genom tydlig och professionell kommunikation
- Använda interna verktyg och kunskapsdatabaser för att leverera korrekta lösningar
- Samarbeta med kollegor för att stärka supportprocesser och dokumentation
- Handleda och hjälpa junior supportpersonal med eskalerade ärenden
- Identifiera återkommande trender och rekommendera sätt att förbättra kundupplevelsen
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundsupport eller teknisk support
- God problemlösningsförmåga och förmåga till kritiskt tänkande
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Praktisk erfarenhet av ärendehanteringssystem och supportplattformar
- Förmåga att handleda kollegor och bidra till att lösa komplexa kundfrågor
- Proaktivt och lösningsorienterat arbetssätt inom support
- Kännedom om relevanta programvaror, system eller verktyg, till exempel CRM- och ärendehanteringsplattformar
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra i en snabb arbetsmiljö
Förmåner
- Annonsen specificerar inga förmåner, personalförmåner eller ytterligare ersättning.