Embed розробляє технології безготівкової оплати для індустрії розваг і сфери гостинності, обслуговуючи парки розваг, ігрові зали та сімейні розважальні центри. Комплексна пропозиція компанії поєднує системи дебетових карток для ігрових автоматів, мобільні гаманці та кіоски самообслуговування, допомагаючи операторам керувати платежами й покращувати враження гостей. Заснована у 2001 році, компанія має понад двадцять років досвіду інтеграції платіжного обладнання та програмного забезпечення з повсякденними операціями розважальних закладів.
Спеціаліст із технічної підтримки клієнтів II — гібридний формат, Даллас
Надавайте технічну підтримку клієнтам інтегрованої програмної платформи Embed для сімейних розважальних центрів. Діагностуйте інциденти, керуйте сортуванням та ескалацією звернень і наставляйте молодших фахівців підтримки.
Опис
- Будьте першою контактною особою для клієнтів і вибудовуйте ефективні робочі відносини
- Надавайте оперативну та стабільну підтримку телефоном, електронною поштою, у чаті та через майбутні канали комунікації
- Дотримуйтеся процедур відділу під час опрацювання клієнтських інцидентів і запитів на обслуговування
- Співпрацюйте з клієнтами, колегами зі служби підтримки та іншими відділами для вирішення технічних і нетехнічних питань
- Працюйте з колегами зі служби підтримки над застосуванням обхідних рішень і надавайте своєчасну, надійну та технічно обґрунтовану допомогу
- Досліджуйте, відтворюйте, перевіряйте та усувайте несправності в заявлених клієнтами інцидентах
- Створюйте, підтримуйте, ескалюйте та реєструйте тікети відповідно до встановлених процедур ведення записів
- Проводьте первинне усунення несправностей, перевірку та аналіз першопричини
- Оцінюйте вхідні питання, визначайте пріоритети в чергах тікетів і за потреби ескалюйте звернення
- Інформуйте клієнтів за допомогою чіткої та професійної комунікації
- Використовуйте внутрішні інструменти та бази знань для надання точних рішень
- Працюйте з колегами над удосконаленням процесів підтримки та документації
- Навчайте й підтримуйте молодших фахівців під час роботи зі складними зверненнями
- Виявляйте повторювані тенденції та пропонуйте способи покращення клієнтського досвіду
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи в клієнтській або технічній підтримці
- Сильні навички пошуку й усунення несправностей та критичного мислення
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Практичний досвід роботи із системами тікетів і платформами підтримки
- Здатність наставляти колег і допомагати вирішувати складні запити клієнтів
- Проактивний підхід до роботи в підтримці, орієнтований на пошук рішень
- Знайомство з відповідним програмним забезпеченням, системами або інструментами, такими як CRM і платформи для роботи з тікетами
- Здатність працювати самостійно та в команді в динамічному середовищі
Переваги
- В описі вакансії не зазначено пільг, додаткових переваг або додаткової компенсації.