Az Embed készpénzmentes fizetési technológiákat fejleszt a szórakoztató- és vendéglátóipar számára, vidámparkokat, játéktermeket és családi szórakoztató központokat szolgálva ki. Integrált kínálata játéktermi betéti kártyarendszereket, mobil pénztárcákat és önkiszolgáló kioszkokat egyesít, hogy segítse az üzemeltetőket a fizetések kezelésében és a vendégélmény javításában. A 2001-ben alapított vállalat több mint két évtizedes tapasztalattal kapcsolja össze a fizetési hardvert és szoftvert a létesítmények mindennapi működésével.
II. műszaki ügyféltámogatási szakértő – Dallas, hibrid munkavégzés
Műszaki ügyféltámogatást nyújt az Embed integrált családi szórakoztató szoftverplatformjához. Hibákat vizsgál ki, kezeli a jegyek osztályozását és eszkalációját, valamint mentorálja a junior támogatási munkatársakat.
Leírás
- Legyen az ügyfelek első kapcsolattartója, miközben hatékony munkakapcsolatokat alakít ki
- Gyors és következetes támogatást nyújt telefonon, e-mailben, chaten és a jövőbeni kommunikációs csatornákon
- Az ügyfélincidensek és szolgáltatási kérelmek kezelésekor kövesse az osztály eljárásait
- Működjön együtt az ügyfelekkel, a támogatási munkatársakkal és más osztályokkal a műszaki és nem műszaki problémák megoldásában
- A támogatási munkatársakkal együttműködve alkalmazzon kerülő megoldásokat, és nyújtson időszerű, megbízható, műszakilag megalapozott segítséget
- Vizsgálja ki, reprodukálja, ellenőrizze és hárítsa el a bejelentett ügyfélincidenseket
- Hozzon létre, tartson karban, eszkaláljon és rögzítsen jegyeket a kialakított naplózási eljárásoknak megfelelően
- Végezze el a kezdeti hibaelhárítást, ellenőrzést és a kiváltó ok elemzését
- Értékelje a beérkező problémákat, rangsorolja a jegysorokat, és szükség esetén eszkalálja az eseteket
- Világos és professzionális kommunikációval tájékoztassa az ügyfeleket
- A pontos megoldások nyújtásához használja a belső eszközöket és tudásbázisokat
- A támogatási folyamatok és dokumentáció fejlesztése érdekében működjön együtt munkatársaival
- Mentorálja és segítse a junior támogatási munkatársakat az eszkalált problémák kezelésében
- Azonosítsa a visszatérő trendeket, és tegyen javaslatokat az ügyfélélmény javítására
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyféltámogatásban vagy műszaki támogatásban
- Erős hibaelhárítási és kritikus gondolkodási készség
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Gyakorlati tapasztalat jegykezelő rendszerekkel és támogatási platformokkal
- Képesség a munkatársak mentorálására és az összetett ügyfélkérdések megoldásának támogatására
- Proaktív, megoldásorientált hozzáállás a támogatási munkához
- Az olyan releváns szoftverek, rendszerek vagy eszközök ismerete, mint a CRM- és jegykezelő platformok
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége gyors tempójú környezetben
Juttatások
- A hirdetés nem határoz meg juttatásokat, egyéb előnyöket vagy további kompenzációt.