Embed desarrolla tecnología de pagos sin efectivo para los sectores del entretenimiento y la hostelería, y presta servicio a parques de atracciones, salones recreativos y centros de entretenimiento familiar. Su oferta integrada combina sistemas de tarjetas de débito para máquinas recreativas, billeteras móviles y quioscos de autoservicio para ayudar a los operadores a gestionar los pagos y mejorar la experiencia de los visitantes. Fundada en 2001, la empresa cuenta con más de dos décadas de experiencia conectando hardware y software de pagos con las operaciones diarias de los establecimientos.
Especialista II en Soporte Técnico al Cliente – Híbrido en Dallas
Brinda soporte técnico al cliente para la plataforma de software integrada de entretenimiento familiar de Embed. Soluciona incidentes, gestiona la clasificación y escalación de tickets, y guía al personal junior de soporte.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para los clientes mientras se construyen relaciones de trabajo eficaces
- Brindar soporte rápido y consistente por teléfono, correo electrónico, chat y futuros canales de comunicación
- Seguir los procedimientos del departamento al gestionar incidentes de clientes y solicitudes de servicio
- Colaborar con clientes, colegas de Soporte y otros departamentos para resolver problemas técnicos y no técnicos
- Trabajar con colegas de Soporte para aplicar soluciones alternativas y brindar asistencia oportuna, confiable y técnicamente sólida
- Investigar, reproducir, validar y solucionar los incidentes reportados por los clientes
- Crear, mantener, escalar y registrar tickets de acuerdo con los procedimientos establecidos de registro
- Realizar la resolución inicial de problemas, la validación y el análisis de causa raíz
- Evaluar los problemas entrantes, priorizar las colas de tickets y escalar los casos cuando corresponda
- Mantener informados a los clientes mediante una comunicación clara y profesional
- Utilizar herramientas internas y bases de conocimiento para ofrecer soluciones precisas
- Trabajar con colegas para fortalecer los procesos y la documentación de soporte
- Orientar y ayudar al personal junior de soporte con problemas escalados
- Detectar tendencias recurrentes y recomendar formas de mejorar la experiencia del cliente
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico
- Sólida capacidad para resolver problemas y habilidades de pensamiento crítico
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Experiencia práctica con sistemas de tickets y plataformas de soporte
- Capacidad para orientar a colegas y ayudar a resolver consultas complejas de clientes
- Enfoque proactivo y orientado a soluciones en el trabajo de soporte
- Familiaridad con software, sistemas o herramientas pertinentes, como plataformas de CRM y de tickets
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico
Beneficios
- La oferta no especifica beneficios, ventajas ni compensación adicional.