Embed vyvíjí technologie bezhotovostních plateb pro zábavní a pohostinský sektor a obsluhuje zábavní parky, herny i rodinná zábavní centra. Integrovaná nabídka společnosti kombinuje systémy debetních karet pro arkádové automaty, mobilní peněženky a samoobslužné kiosky, aby provozovatelům pomohla spravovat platby a zlepšovat zážitky hostů. Společnost byla založena v roce 2001 a má více než dvě desetiletí zkušeností s propojováním platebního hardwaru a softwaru s každodenním provozem zábavních zařízení.
Specialista technické zákaznické podpory II — hybridní práce, Dallas
Poskytujte technickou zákaznickou podporu pro integrovanou softwarovou platformu Embed určenou rodinným zábavním centrům. Řešte incidenty, spravujte třídění a eskalaci požadavků a podporujte juniorní pracovníky zákaznické podpory.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro zákazníky a budujte efektivní pracovní vztahy
- Poskytujte rychlou a konzistentní podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a budoucích komunikačních kanálů
- Při řešení zákaznických incidentů a servisních požadavků dodržujte postupy oddělení
- Spolupracujte se zákazníky, kolegy ze zákaznické podpory a dalšími odděleními na řešení technických i netechnických problémů
- Spolupracujte s kolegy ze zákaznické podpory na uplatňování náhradních řešení a poskytujte včasnou, spolehlivou a technicky správnou pomoc
- Prověřujte, reprodukujte, ověřujte a řešte nahlášené zákaznické incidenty
- Vytvářejte, spravujte, eskalujte a evidujte tickety v souladu se zavedenými postupy evidence
- Provádějte prvotní řešení problémů, ověřování a analýzu kořenových příčin
- Posuzujte příchozí problémy, určujte priority ve frontách ticketů a v případě potřeby případy eskalujte
- Informujte zákazníky jasnou a profesionální komunikací
- Používejte interní nástroje a znalostní databáze k poskytování přesných řešení
- Spolupracujte s kolegy na zlepšování procesů podpory a dokumentace
- Školte a podporujte juniorní pracovníky zákaznické podpory při řešení eskalovaných problémů
- Odhalujte opakující se trendy a navrhujte způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností v zákaznické nebo technické podpoře
- Silné schopnosti řešení problémů a kritického myšlení
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Praktická zkušenost se systémy ticketů a platformami podpory
- Schopnost vést kolegy a pomáhat s řešením složitých zákaznických dotazů
- Proaktivní přístup k práci v podpoře zaměřený na hledání řešení
- Znalost příslušného softwaru, systémů nebo nástrojů, jako jsou CRM a ticketovací platformy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu v rychle se měnícím prostředí
Benefity
- V nabídce nejsou uvedeny benefity, zaměstnanecké výhody ani další kompenzace.