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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungGastgewerbeLogistik
Embed entwickelt bargeldlose Zahlungstechnologien für die Unterhaltungs- und Gastronomiebranche und unterstützt Freizeitparks, Spielhallen sowie Familienunterhaltungszentren. Das integrierte Angebot umfasst Debitkartensysteme für Spielhallen, mobile Wallets und Selbstbedienungskioske, mit denen Betreiber Zahlungen verwalten und das Gästeerlebnis verbessern können. Das 2001 gegründete Unternehmen verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Verbindung von Zahlungshardware und -software mit den täglichen Abläufen in Veranstaltungsorten.
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Stellen im Unternehmen

Technische:r Kundensupport-Spezialist:in II – Hybrid in Dallas

Leisten Sie technischen Kundensupport für Embeds integrierte Softwareplattform für Family-Entertainment-Center. Beheben Sie Vorfälle, verwalten Sie Ticket-Triage und Eskalationen und betreuen Sie Support-Mitarbeitende mit weniger Erfahrung.

USVereinigte StaatenTXTexasHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden fungieren und dabei effektive Arbeitsbeziehungen aufbauen
  • Schnellen und konsistenten Support per Telefon, E-Mail, Chat und künftige Kommunikationskanäle leisten
  • Bei der Bearbeitung von Kundenvorfällen und Serviceanfragen die Abteilungsprozesse befolgen
  • Mit Kundinnen und Kunden, Supportkolleginnen und -kollegen sowie anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um technische und nicht technische Probleme zu lösen
  • Mit Supportkolleginnen und -kollegen zusammenarbeiten, um Workarounds anzuwenden und zeitnahe, zuverlässige sowie technisch fundierte Unterstützung zu leisten
  • Gemeldete Kundenvorfälle untersuchen, reproduzieren, validieren und beheben
  • Tickets gemäß den geltenden Protokollierungsverfahren erstellen, pflegen, eskalieren und dokumentieren
  • Erste Fehleranalyse, Validierung und Ursachenanalyse durchführen
  • Eingehende Probleme bewerten, Ticketwarteschlangen priorisieren und Fälle bei Bedarf eskalieren
  • Kundinnen und Kunden durch klare und professionelle Kommunikation auf dem Laufenden halten
  • Interne Tools und Wissensdatenbanken nutzen, um genaue Lösungen bereitzustellen
  • Mit Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, um Supportprozesse und Dokumentation zu verbessern
  • Mitarbeitende im Junior-Support bei eskalierten Problemen anleiten und unterstützen
  • Wiederkehrende Trends erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung empfehlen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und im kritischen Denken
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Praktische Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportplattformen
  • Fähigkeit, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten und bei der Lösung komplexer Kundenanfragen zu unterstützen
  • Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise im Support
  • Vertrautheit mit relevanter Software, relevanten Systemen oder Tools wie CRM- und Ticketing-Plattformen
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld selbstständig und im Team zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Die Ausschreibung enthält keine Angaben zu Leistungen, Zusatzleistungen oder zusätzlicher Vergütung.

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