تطوّر شركة Embed تقنيات الدفع غير النقدي لقطاعَي الترفيه والضيافة، وتخدم مدن الملاهي وصالات الألعاب ومراكز الترفيه العائلية. ويجمع عرضها المتكامل بين أنظمة بطاقات الخصم الخاصة بصالات الألعاب، والمحافظ الرقمية، وأكشاك الخدمة الذاتية، لمساعدة المشغّلين على إدارة المدفوعات وتحسين تجربة الزوار. تأسست الشركة عام 2001، وتمتلك خبرة تزيد على عقدين في ربط أجهزة الدفع والبرمجيات بعمليات التشغيل اليومية في المنشآت الترفيهية.
أخصائي دعم العملاء التقني من المستوى الثاني – دالاس بنظام هجين
تقديم الدعم الفني للعملاء لمنصة Embed المتكاملة لبرامج الترفيه العائلي. استكشاف الحوادث وإصلاحها، وإدارة فرز التذاكر وتصعيدها، وتوجيه موظفي الدعم المبتدئين.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء مع بناء علاقات عمل فعّالة
- تقديم دعم سريع ومتسق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال المستقبلية
- اتباع إجراءات القسم عند إدارة حوادث العملاء وطلبات الخدمة
- التعاون مع العملاء وزملاء الدعم والأقسام الأخرى لحل المشكلات التقنية وغير التقنية
- العمل مع زملاء الدعم لتطبيق الحلول المؤقتة وتقديم مساعدة فنية موثوقة وفي الوقت المناسب
- التحقيق في حوادث العملاء المُبلّغ عنها وإعادة إنتاجها والتحقق منها واستكشافها وإصلاحها
- إنشاء التذاكر والحفاظ عليها وتصعيدها وتسجيلها وفقًا لإجراءات التسجيل المعتمدة
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقق والتحليل الأولي للسبب الجذري
- تقييم المشكلات الواردة وترتيب أولويات قوائم انتظار التذاكر وتصعيد الحالات عند الحاجة
- إبقاء العملاء على اطلاع من خلال تواصل واضح ومهني
- استخدام الأدوات الداخلية وقواعد المعرفة لتقديم حلول دقيقة
- العمل مع الزملاء لتعزيز عمليات الدعم والوثائق
- تدريب موظفي الدعم المبتدئين ومساعدتهم في معالجة المشكلات المُصعّدة
- رصد الاتجاهات المتكررة واقتراح طرق لتحسين تجربة العملاء
المتطلبات
- ثلاث سنوات من الخبرة على الأقل في دعم العملاء أو الدعم الفني
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومهارات التفكير النقدي
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- خبرة عملية في استخدام أنظمة التذاكر ومنصات الدعم
- القدرة على توجيه الزملاء والمساعدة في حل استفسارات العملاء المعقدة
- نهج استباقي يركز على إيجاد الحلول في أعمال الدعم
- الإلمام بالبرامج أو الأنظمة أو الأدوات ذات الصلة، مثل منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين في بيئة سريعة الوتيرة
المزايا
- لا يحدد الإعلان المزايا أو الامتيازات أو التعويضات الإضافية.