Embed מפתחת טכנולוגיות לתשלומים ללא מזומן עבור תחומי הבידור והאירוח, ומשרתת פארקי שעשועים, אולמות משחקים ומרכזי בידור למשפחות. ההיצע המשולב שלה כולל מערכות כרטיסי חיוב לאולמות משחקים, ארנקים ניידים וקיוסקים בשירות עצמי, ומסייע למפעילים לנהל תשלומים ולשפר את חוויית האורחים. החברה נוסדה בשנת 2001 וצברה יותר משני עשורים של ניסיון בחיבור בין חומרת תשלומים ותוכנה לבין הפעילות השוטפת באתרי הבילוי.
מומחה תמיכה טכנית בלקוחות II – דאלאס במתכונת היברידית
מתן תמיכה טכנית ללקוחות עבור פלטפורמת תוכנות הבידור המשפחתיות המשולבת של Embed. פתרון תקלות, ניהול מיון והסלמה של פניות ותמיכה בהכשרת אנשי תמיכה זוטרים.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשוני של הלקוחות תוך בניית קשרי עבודה יעילים
- לספק תמיכה מהירה ועקבית בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובערוצי תקשורת עתידיים
- לפעול בהתאם לנהלי המחלקה בעת ניהול תקלות לקוח ובקשות שירות
- לשתף פעולה עם לקוחות, עמיתים בצוות התמיכה ומחלקות אחרות כדי לפתור בעיות טכניות ולא טכניות
- לעבוד עם עמיתי התמיכה ליישום פתרונות עוקפים ולמתן סיוע מהימן, בזמן וברמה טכנית גבוהה
- לחקור, לשחזר, לאמת ולפתור תקלות לקוח שדווחו
- ליצור, לתחזק, להסלים ולתעד פניות בהתאם לנהלי התיעוד שנקבעו
- לבצע פתרון תקלות ראשוני, אימות וניתוח גורם שורש
- להעריך בעיות נכנסות, לתעדף תורי פניות ולהסלים מקרים כאשר הדבר מתאים
- לעדכן לקוחות באמצעות תקשורת ברורה ומקצועית
- להשתמש בכלים פנימיים ובמאגרי ידע כדי לספק פתרונות מדויקים
- לעבוד עם עמיתים לחיזוק תהליכי התמיכה והתיעוד
- להדריך ולסייע לאנשי תמיכה זוטרים בטיפול בבעיות שהוסלמו
- לזהות מגמות חוזרות ולהמליץ על דרכים לשיפור חוויית הלקוח
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת לקוחות או בתמיכה טכנית
- יכולת גבוהה בפתרון תקלות ומיומנויות חשיבה ביקורתית
- יכולת מצוינת לתקשורת בעל פה ובכתב
- ניסיון מעשי במערכות פניות ובפלטפורמות תמיכה
- יכולת להדריך עמיתים ולסייע בפתרון שאלות מורכבות של לקוחות
- גישה יוזמת וממוקדת פתרונות לעבודה בתחום התמיכה
- היכרות עם תוכנות, מערכות או כלים רלוונטיים, כגון פלטפורמות CRM ומערכות פניות
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה בסביבה מהירה
הטבות
- המודעה אינה מפרטת הטבות, תנאים נלווים או תגמול נוסף.