51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivningEmbed utvikler kontantløs betalingsteknologi for underholdnings- og serveringsbransjen og betjener fornøyelsesparker, spillehaller og familieunderholdningssentre. Det integrerte tilbudet kombinerer betalingskortsystemer for spillehaller, mobile lommebøker og selvbetjeningskiosker for å hjelpe operatører med å administrere betalinger og forbedre gjesteopplevelsen. Selskapet ble grunnlagt i 2001 og har mer enn to tiårs erfaring med å koble betalingsmaskinvare og -programvare til den daglige driften av opplevelsessteder.
Teknisk kundestøttespesialist II – Dallas, hybridarbeid
Gi teknisk kundestøtte for Embeds integrerte programvareplattform for familieunderholdning. Feilsøk hendelser, håndter prioritering og eskalering av saker, og veiled junior supportmedarbeidere.
Beskrivelse
- Være kundenes første kontaktpunkt og bygge gode arbeidsrelasjoner
- Levere rask og konsekvent støtte via telefon, e-post, chat og fremtidige kommunikasjonskanaler
- Følge avdelingens prosedyrer ved håndtering av kundehenvendelser og serviceforespørsler
- Samarbeide med kunder, supportkolleger og andre avdelinger for å løse tekniske og ikke-tekniske problemer
- Samarbeide med supportkolleger om å bruke midlertidige løsninger og gi rask, pålitelig og teknisk velfundert hjelp
- Undersøke, gjenskape, validere og feilsøke rapporterte kundehenvendelser
- Opprette, vedlikeholde, eskalere og registrere saker i tråd med etablerte rutiner for logging
- Utføre innledende feilsøking, validering og analyse av grunnårsaker
- Vurdere innkommende problemer, prioritere sakskøer og eskalere saker når det er nødvendig
- Holde kundene informert gjennom tydelig og profesjonell kommunikasjon
- Bruke interne verktøy og kunnskapsbaser for å levere korrekte løsninger
- Samarbeide med kolleger for å styrke støtteprosesser og dokumentasjon
- Veilede og hjelpe junior supportmedarbeidere med eskalerte saker
- Identifisere tilbakevendende trender og anbefale tiltak for å forbedre kundeopplevelsen
Krav
- Minst tre års erfaring med kundestøtte eller teknisk support
- Gode feilsøkingsferdigheter og evne til kritisk tenkning
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Praktisk erfaring med saksbehandlingssystemer og supportplattformer
- Evne til å veilede kolleger og bidra til å løse komplekse kundehenvendelser
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming til supportarbeid
- Kjennskap til relevant programvare, systemer eller verktøy, for eksempel CRM- og saksbehandlingsplattformer
- Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre i et miljø med høyt tempo
Fordeler
- Stillingsannonsen spesifiserer ingen fordeler, personalgoder eller ytterligere kompensasjon.