Embed membangunkan teknologi pembayaran tanpa tunai untuk sektor hiburan dan hospitaliti, dengan berkhidmat kepada taman tema, pusat arked dan pusat hiburan keluarga. Tawaran bersepadunya menggabungkan sistem kad debit arked, dompet mudah alih dan kiosk layan diri untuk membantu pengendali mengurus pembayaran serta meningkatkan pengalaman tetamu. Ditubuhkan pada tahun 2001, syarikat ini mempunyai pengalaman lebih dua dekad dalam menghubungkan perkakasan dan perisian pembayaran dengan operasi harian di lokasi hiburan.
Pakar Sokongan Pelanggan Teknikal II – Hibrid Dallas
Memberikan sokongan pelanggan teknikal untuk platform perisian hiburan keluarga bersepadu Embed. Menyelesaikan masalah, mengurus triage dan eskalasi tiket, serta membimbing kakitangan sokongan junior.
Penerangan
- Bertindak sebagai titik hubungan pertama pelanggan sambil membina hubungan kerja yang berkesan
- Memberikan sokongan yang pantas dan konsisten melalui telefon, e-mel, sembang, serta saluran komunikasi akan datang
- Mengikuti prosedur jabatan semasa mengurus insiden pelanggan dan permintaan perkhidmatan
- Bekerjasama dengan pelanggan, rakan sekerja Sokongan, dan jabatan lain untuk menyelesaikan isu teknikal dan bukan teknikal
- Bekerjasama dengan rakan sekerja Sokongan untuk menggunakan penyelesaian sementara dan memberikan bantuan yang tepat pada masanya, boleh dipercayai, serta kukuh dari segi teknikal
- Menyiasat, menghasilkan semula, mengesahkan, dan menyelesaikan masalah insiden pelanggan yang dilaporkan
- Mencipta, menyelenggara, menaikkan eskalasi, dan merekod tiket mengikut prosedur pengelogan yang ditetapkan
- Melakukan penyelesaian masalah awal, pengesahan, dan analisis punca akar
- Menilai isu yang masuk, mengutamakan barisan tiket, dan menaikkan kes apabila sesuai
- Memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan melalui komunikasi yang jelas dan profesional
- Menggunakan alat dalaman dan pangkalan pengetahuan untuk memberikan penyelesaian yang tepat
- Bekerjasama dengan rakan sekerja untuk memperkukuh proses dan dokumentasi sokongan
- Membimbing dan membantu kakitangan sokongan junior dengan isu yang dieskalasikan
- Mengenal pasti trend berulang dan mencadangkan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang kukuh dan kemahiran berfikir secara kritis
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang sangat baik
- Pengalaman langsung menggunakan sistem tiket dan platform sokongan
- Keupayaan membimbing rakan sekerja dan membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang kompleks
- Pendekatan proaktif dan berorientasikan penyelesaian dalam kerja sokongan
- Biasa dengan perisian, sistem, atau alat yang berkaitan seperti CRM dan platform tiket
- Keupayaan bekerja secara bersendirian dan secara kolaboratif dalam persekitaran yang pantas
Faedah
- Iklan ini tidak menyatakan manfaat, kemudahan, atau pampasan tambahan.