51 – 200 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisalaEmbed kehittää käteisettömän maksamisen teknologiaa viihde- ja ravintola-aloille palvellen huvipuistoja, pelihalleja ja perheviihdekeskuksia. Sen integroitu tarjonta yhdistää pelihallien debit-korttijärjestelmät, mobiililompakot ja itsepalvelukioskit, joiden avulla operaattorit voivat hallita maksuja ja parantaa asiakaskokemusta. Vuonna 2001 perustetulla yrityksellä on yli kahden vuosikymmenen kokemus maksulaitteistojen ja -ohjelmistojen yhdistämisestä tapahtumapaikkojen päivittäiseen toimintaan.
Teknisen asiakastuen asiantuntija II – hybridityö Dallasissa
Tarjoa teknistä asiakastukea Embedin integroidulle perheviihdealustalle. Selvitä häiriöitä, hallinnoi tikettien käsittelyä ja eskalointeja sekä ohjaa nuorempia tukihenkilöitä.
Kuvaus
- Toimi asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja rakenna samalla toimivia yhteistyösuhteita
- Tarjoa nopeaa ja yhdenmukaista tukea puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja tulevissa viestintäkanavissa
- Noudata osaston menettelytapoja asiakashäiriöiden ja palvelupyyntöjen hallinnassa
- Tee yhteistyötä asiakkaiden, tuen kollegoiden ja muiden osastojen kanssa teknisten ja muiden ongelmien ratkaisemiseksi
- Työskentele tuen kollegoiden kanssa kiertotapojen soveltamiseksi ja tarjoa oikea-aikaista, luotettavaa ja teknisesti pätevää apua
- Tutki, toista, varmista ja ratkaise ilmoitettuja asiakashäiriöitä
- Luo, ylläpidä, eskaloi ja kirjaa tikettejä vakiintuneiden kirjausmenettelyjen mukaisesti
- Suorita alustava vianmääritys, varmennus ja juurisyyanalyysi
- Arvioi saapuvat ongelmat, priorisoi tikettijonot ja eskaloi tapaukset tarvittaessa
- Pidä asiakkaat ajan tasalla selkeällä ja ammattimaisella viestinnällä
- Käytä sisäisiä työkaluja ja tietämyskantoja täsmällisten ratkaisujen tarjoamiseen
- Työskentele kollegoiden kanssa tukiprosessien ja dokumentaation kehittämiseksi
- Ohjaa ja avusta nuorempia tukihenkilöitä eskaloitujen ongelmien ratkaisemisessa
- Tunnista toistuvia suuntauksia ja suosittele tapoja parantaa asiakaskokemusta
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakastuesta tai teknisestä tuesta
- Vahva vianmäärityskyky ja kriittisen ajattelun taidot
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Käytännön kokemus tikettijärjestelmistä ja tukialustoista
- Kyky ohjata kollegoita ja auttaa ratkaisemaan monimutkaisia asiakaskyselyitä
- Ennakoiva ja ratkaisukeskeinen lähestymistapa tukityöhön
- Asiaankuuluvien ohjelmistojen, järjestelmien tai työkalujen, kuten CRM- ja tikettialustojen, tuntemus
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä nopeatempoisessa ympäristössä
Edut
- Ilmoituksessa ei määritellä etuja, henkilöstöetuja tai muuta lisäkorvausta.