51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteHotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivningEmbed udvikler kontantløs betalingsteknologi til underholdnings- og oplevelsesbranchen og betjener forlystelsesparker, spillehaller og familieunderholdningscentre. Det integrerede tilbud kombinerer betalingskortsystemer til spillehaller, mobile tegnebøger og selvbetjeningskiosker for at hjælpe operatører med at håndtere betalinger og forbedre gæsteoplevelsen. Virksomheden blev grundlagt i 2001 og har mere end to årtiers erfaring med at forbinde betalingshardware og -software med den daglige drift af oplevelsessteder.
Teknisk kundesupportspecialist II – Dallas, hybridarbejde
Yd teknisk kundesupport til Embeds integrerede softwareplatform til familieunderholdning. Fejlsøg hændelser, håndter billetsortering og eskaleringer, og oplær junior supportpersonale.
Beskrivelse
- Være kundernes første kontaktpunkt og opbygge effektive arbejdsrelationer
- Levere hurtig og ensartet support via telefon, e-mail, chat og fremtidige kommunikationskanaler
- Følge afdelingens procedurer ved håndtering af kundehændelser og serviceanmodninger
- Samarbejde med kunder, supportkolleger og andre afdelinger om at løse tekniske og ikke-tekniske problemer
- Arbejde sammen med supportkolleger om at anvende midlertidige løsninger og yde rettidig, pålidelig og teknisk velfunderet hjælp
- Undersøge, genskabe, validere og fejlsøge rapporterede kundehændelser
- Oprette, vedligeholde, eskalere og registrere billetter i overensstemmelse med etablerede logningsprocedurer
- Udføre indledende fejlsøgning, validering og analyse af grundårsager
- Vurdere indkommende problemer, prioritere billetkøer og eskalere sager, når det er relevant
- Holde kunderne informeret gennem klar og professionel kommunikation
- Bruge interne værktøjer og vidensbaser til at levere korrekte løsninger
- Arbejde sammen med kolleger om at styrke supportprocesser og dokumentation
- Coache og hjælpe junior supportpersonale med eskalerede sager
- Identificere tilbagevendende tendenser og anbefale måder at forbedre kundeoplevelsen på
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundesupport eller teknisk support
- Stærke fejlsøgningsfærdigheder og evne til kritisk tænkning
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Praktisk erfaring med billetsystemer og supportplatforme
- Evne til at oplære kolleger og hjælpe med at løse komplekse kundeforespørgsler
- Proaktiv og løsningsorienteret tilgang til supportarbejde
- Kendskab til relevant software, systemer eller værktøjer såsom CRM- og billetsystemer
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre i et miljø med højt tempo
Fordele
- Stillingsopslaget specificerer ingen fordele, personalegoder eller yderligere aflønning.