Embed arendab sularahavaba maksete tehnoloogiat meelelahutus- ja majutusvaldkonna jaoks, teenindades lõbustusparke, mängusaale ja pere meelelahutuskeskusi. Ettevõtte integreeritud lahendus ühendab mängusaalide deebetkaardisüsteemid, mobiilsed rahakotid ja iseteeninduskioskid, aidates operaatoritel makseid hallata ja külastajakogemust parandada. 2001. aastal asutatud ettevõttel on rohkem kui kahe aastakümne pikkune kogemus makseriistvara ja -tarkvara ühendamisel meelelahutuskohtade igapäevase tegevusega.
Tehnilise klienditoe spetsialist II – hübriidtöö Dallases
Paku tehnilist kliendituge Embedi integreeritud pere meelelahutuse tarkvaraplatvormile. Tõrkeotsing, piletite triaaž ja eskaleerimise haldamine ning nooremate tugispetsialistide juhendamine kuuluvad töö juurde.
Kirjeldus
- Ole klientide esimene kontaktisik ja loo samal ajal tõhusad töösuhted
- Paku kiiret ja järjepidevat tuge telefoni, e-posti, vestluse ning tulevaste suhtluskanalite kaudu
- Järgi klienditõrgete ja teenindussoovide haldamisel osakonna protseduure
- Tee tehniliste ja mittetehniliste probleemide lahendamiseks koostööd klientide, tugikolleegide ja teiste osakondadega
- Tööta koos tugikolleegidega, et rakendada lahendusi ja pakkuda õigeaegset, usaldusväärset ning tehniliselt pädevat abi
- Uuri, korda, valideeri ja lahenda klientide teatatud tõrkeid
- Loo, halda, eskaleeri ja registreeri pileteid kehtestatud logimisprotseduuride kohaselt
- Tee esmane tõrkeotsing, valideerimine ja algpõhjuse analüüs
- Hinda sissetulevaid probleeme, sea piletijärjekorrad tähtsuse järjekorda ja eskaleeri juhtumeid vajaduse korral
- Hoia kliente selge ja professionaalse suhtluse abil kursis
- Kasuta täpsete lahenduste pakkumiseks sisemisi tööriistu ja teadmistebaase
- Tööta koos kolleegidega, et tugevdada tugiprotsesse ja dokumentatsiooni
- Juhenda ja abista nooremaid tugispetsialiste eskaleerunud probleemide lahendamisel
- Märka korduvaid suundumusi ja soovita võimalusi kliendikogemuse parandamiseks
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat kogemust klienditoe või tehnilise toe valdkonnas
- Tugev tõrkeotsinguoskus ja kriitilise mõtlemise oskus
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Praktiline kogemus piletisüsteemide ja tugiplatvormidega
- Oskus kolleege juhendada ja aidata lahendada keerukaid kliendipäringuid
- Ennetav ja lahendustele suunatud lähenemine tug tööle
- Asjakohaste tarkvarade, süsteemide või tööriistade, näiteks CRM-i ja piletiplatvormide tundmine
- Oskus töötada iseseisvalt ja koostöös kiire tempoga keskkonnas
Hüved
- Kuulutuses ei ole täpsustatud hüvesid, soodustusi ega täiendavat tasu.