Embed برای بخش‌های سرگرمی و مهمان‌نوازی فناوری پرداخت بدون پول نقد توسعه می‌دهد و به شهربازی‌ها، مراکز بازی و مراکز تفریحی خانوادگی خدمات ارائه می‌کند. راهکار یکپارچه این شرکت سامانه‌های کارت بدهی مراکز بازی، کیف‌پول‌های موبایلی و کیوسک‌های سلف‌سرویس را در کنار هم قرار می‌دهد تا به اپراتورها در مدیریت پرداخت‌ها و بهبود تجربه مهمانان کمک کند. این شرکت که در سال ۲۰۰۱ تأسیس شده است، بیش از دو دهه تجربه در اتصال سخت‌افزار و نرم‌افزار پرداخت به عملیات روزمره مکان‌های تفریحی دارد.
متخصص پشتیبانی فنی مشتری II – ترکیبی دالاس
برای پلتفرم نرم‌افزاری یکپارچه سرگرمی‌های سرگرمی خانوادگی Embed پشتیبانی فنی مشتری ارائه دهید. رخدادها را عیب‌یابی کنید، دسته‌بندی و ارجاع تیکت‌ها را مدیریت کنید و کارکنان پشتیبانی junior را راهنمایی کنید.
توضیحات
- به‌عنوان نخستین نقطه تماس مشتریان فعالیت کنید و روابط کاری مؤثر بسازید
- از طریق تلفن، ایمیل، چت و کانال‌های ارتباطی آینده پشتیبانی سریع و یکپارچه ارائه دهید
- هنگام مدیریت رخدادهای مشتری و درخواست‌های خدماتی، رویه‌های واحد را رعایت کنید
- برای حل مسائل فنی و غیرفنی با مشتریان، همکاران پشتیبانی و سایر واحدها همکاری کنید
- با همکاران پشتیبانی برای اجرای راه‌حل‌های موقت همکاری کنید و کمک به‌موقع، قابل‌اعتماد و از نظر فنی درست ارائه دهید
- رخدادهای گزارش‌شده مشتریان را بررسی، بازتولید، اعتبارسنجی و عیب‌یابی کنید
- تیکت‌ها را مطابق رویه‌های ثبت تعیین‌شده ایجاد، نگهداری، ارجاع و ثبت کنید
- عیب‌یابی اولیه، اعتبارسنجی و تحلیل علت ریشه‌ای را انجام دهید
- مسائل ورودی را ارزیابی کنید، صف‌های تیکت را اولویت‌بندی کنید و در صورت لزوم پرونده‌ها را ارجاع دهید
- مشتریان را با ارتباطات روشن و حرفه‌ای در جریان قرار دهید
- برای ارائه راه‌حل‌های دقیق از ابزارهای داخلی و پایگاه‌های دانش استفاده کنید
- برای تقویت فرایندها و مستندات پشتیبانی با همکاران همکاری کنید
- در مسائل ارجاع‌شده، کارکنان پشتیبانی junior را آموزش دهید و به آن‌ها کمک کنید
- روندهای تکرارشونده را شناسایی کنید و راه‌های بهبود تجربه مشتری را پیشنهاد دهید
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی مشتری یا پشتیبانی فنی
- توانایی قوی در عیب‌یابی و مهارت تفکر انتقادی
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری
- تجربه عملی کار با سامانه‌های تیکتینگ و پلتفرم‌های پشتیبانی
- توانایی راهنمایی همکاران و کمک به حل پرسش‌های پیچیده مشتریان
- رویکردی فعال و راه‌حل‌محور به کار پشتیبانی
- آشنایی با نرم‌افزارها، سامانه‌ها یا ابزارهای مرتبط مانند CRM و پلتفرم‌های تیکتینگ
- توانایی کار مستقل و مشارکتی در محیطی پرشتاب
مزایا
- این آگهی مزایا، امتیازات یا پرداخت اضافی را مشخص نکرده است.