Embed 为娱乐和酒店业开发无现金支付技术，服务于游乐园、街机厅和家庭娱乐中心。其一体化解决方案融合街机借记卡系统、移动钱包和自助服务终端，帮助运营商管理支付流程并提升宾客体验。公司成立于2001年，拥有二十多年的经验，致力于将支付硬件和软件与场馆的日常运营相结合。
技术客户支持专员 II——达拉斯混合办公
为 Embed 的综合家庭娱乐软件平台提供技术客户支持。负责事件排查、工单分流与升级，并指导初级支持人员。
描述
- 作为客户的首要联系人，同时建立有效的工作关系
- 通过电话、电子邮件、聊天及未来的通信渠道提供及时一致的支持
- 按照部门流程管理客户事件和服务请求
- 与客户、支持团队同事及其他部门合作，解决技术和非技术问题
- 与支持团队同事合作实施临时解决方案，并提供及时、可靠且技术上稳妥的协助
- 调查、复现、验证并排查客户报告的事件
- 按照既定记录流程创建、维护、升级和记录工单
- 执行初步故障排查、验证和根本原因分析
- 评估收到的问题，确定工单队列的优先级，并在适当时升级案件
- 通过清晰、专业的沟通让客户了解进展
- 使用内部工具和知识库提供准确的解决方案
- 与同事合作改进支持流程和文档
- 指导并协助初级支持人员处理升级问题
- 发现反复出现的趋势，并提出改善客户体验的方法
任职要求
- 至少三年客户支持或技术支持经验
- 具备出色的故障排查能力和批判性思维能力
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具有使用工单系统和支持平台的实际经验
- 能够指导同事并协助解决复杂的客户问题
- 以积极主动、注重解决方案的方式开展支持工作
- 熟悉相关软件、系统或工具，例如 CRM 和工单平台
- 能够在快节奏环境中独立工作并与团队协作
福利待遇
- 职位信息未说明福利、津贴或额外薪酬。