Embed разработва технологии за безкасови плащания за секторите на развлеченията и хотелиерството, обслужвайки увеселителни паркове, аркадни зали и семейни развлекателни центрове. Интегрираното ѝ предложение съчетава системи за дебитни карти за аркадни зали, мобилни портфейли и терминали за самообслужване, за да помага на операторите да управляват плащанията и да подобряват изживяването на посетителите. Основана през 2001 г., компанията има повече от две десетилетия опит в свързването на хардуер и софтуер за плащания с ежедневната работа на обектите.
Специалист техническа поддръжка на клиенти II – Далас, хибридно
Предоставяйте техническа поддръжка на клиенти за интегрираната софтуерна платформа на Embed за семейни развлекателни центрове. Отстранявайте инциденти, управлявайте сортирането и ескалациите на тикети и наставлявайте младши служители по поддръжката.
Описание
- Бъдете първата контактна точка за клиентите, като същевременно изграждате ефективни работни отношения
- Предоставяйте бърза и последователна поддръжка по телефон, имейл, чат и бъдещи комуникационни канали
- Следвайте процедурите на отдела при управлението на клиентски инциденти и сервизни заявки
- Партнирайте си с клиенти, колеги от екипа по поддръжката и други отдели за разрешаване на технически и нетехнически проблеми
- Работете с колегите от поддръжката за прилагане на временни решения и предоставяйте навременна, надеждна и технически издържана помощ
- Проучвайте, възпроизвеждайте, валидирайте и отстранявайте докладвани клиентски инциденти
- Създавайте, поддържайте, ескалирайте и записвайте тикети в съответствие с установените процедури за регистриране
- Извършвайте първоначално отстраняване на неизправности, валидиране и анализ на първопричината
- Оценявайте постъпващите проблеми, приоритизирайте опашките с тикети и ескалирайте случаите, когато е необходимо
- Информирайте клиентите чрез ясна и професионална комуникация
- Използвайте вътрешни инструменти и бази знания за предоставяне на точни решения
- Работете с колегите за подобряване на процесите и документацията за поддръжка
- Обучавайте и подпомагайте младшите служители по поддръжката при ескалирани проблеми
- Разпознавайте повтарящи се тенденции и препоръчвайте начини за подобряване на клиентското изживяване
Изисквания
- Най-малко три години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка
- Силни умения за отстраняване на неизправности и критично мислене
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Практически опит със системи за управление на тикети и платформи за поддръжка
- Способност да наставлявате колеги и да помагате при разрешаването на сложни клиентски запитвания
- Проактивен подход към работата по поддръжката, ориентиран към решения
- Познаване на съответния софтуер, системи или инструменти, като CRM и платформи за управление на тикети
- Способност за самостоятелна и екипна работа в динамична среда
Придобивки
- В обявата не са посочени придобивки, допълнителни предимства или допълнително възнаграждение.