Embed разрабатывает технологии безналичной оплаты для индустрии развлечений и гостинично-ресторанного бизнеса, обслуживая парки развлечений, игровые залы и семейные развлекательные центры. Комплексное решение компании объединяет системы дебетовых карт для игровых автоматов, мобильные кошельки и киоски самообслуживания, помогая операторам управлять платежами и улучшать впечатления гостей. Основанная в 2001 году компания имеет более двадцати лет опыта интеграции платежного оборудования и программного обеспечения с повседневными операциями развлекательных площадок.
Специалист по технической поддержке клиентов II — гибридный формат, Даллас
Оказывайте техническую поддержку клиентов интегрированной программной платформы Embed для семейных развлекательных центров. Диагностируйте инциденты, управляйте сортировкой и эскалацией обращений, а также наставляйте младших специалистов поддержки.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для клиентов и выстраивайте эффективные рабочие отношения
- Оказывайте оперативную и стабильную поддержку по телефону, электронной почте, в чате и через будущие каналы коммуникации
- Соблюдайте процедуры отдела при обработке инцидентов клиентов и запросов на обслуживание
- Взаимодействуйте с клиентами, коллегами из службы поддержки и другими отделами для решения технических и нетехнических вопросов
- Работайте с коллегами из службы поддержки над применением обходных решений и предоставляйте своевременную, надежную и технически обоснованную помощь
- Исследуйте, воспроизводите, проверяйте и устраняйте неполадки в заявленных клиентами инцидентах
- Создавайте, поддерживайте, эскалируйте и регистрируйте тикеты в соответствии с установленными процедурами ведения записей
- Проводите первичную диагностику, проверку и анализ первопричин
- Оценивайте поступающие вопросы, расставляйте приоритеты в очередях тикетов и при необходимости эскалируйте обращения
- Информируйте клиентов с помощью ясной и профессиональной коммуникации
- Используйте внутренние инструменты и базы знаний для предоставления точных решений
- Работайте с коллегами над совершенствованием процессов поддержки и документации
- Обучайте и поддерживайте младших специалистов при работе со сложными обращениями
- Выявляйте повторяющиеся тенденции и предлагайте способы улучшения клиентского опыта
Требования
- Не менее трех лет опыта работы в клиентской или технической поддержке
- Развитые навыки поиска и устранения неисправностей и критического мышления
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Практический опыт работы с тикет-системами и платформами поддержки
- Умение наставлять коллег и помогать в решении сложных запросов клиентов
- Проактивный и ориентированный на решение проблем подход к работе в поддержке
- Знакомство с соответствующим программным обеспечением, системами или инструментами, такими как CRM- и тикетинговые платформы
- Способность работать самостоятельно и в команде в динамичной среде
Преимущества
- В описании вакансии не указаны льготы, дополнительные преимущества или дополнительная компенсация.