Embed
Embed
Embed izstrādā bezskaidras naudas norēķinu tehnoloģijas izklaides un viesmīlības nozarēm, apkalpojot atrakciju parkus, spēļu zāles un ģimeņu izklaides centrus. Uzņēmuma integrētais piedāvājums apvieno spēļu zāļu debetkaršu sistēmas, mobilos makus un pašapkalpošanās kioskus, palīdzot operatoriem pārvaldīt maksājumus un uzlabot viesu pieredzi. Uzņēmums dibināts 2001. gadā, un tam ir vairāk nekā divu desmitgažu pieredze maksājumu aparatūras un programmatūras savienošanā ar izklaides vietu ikdienas darbību.

Tehniskā klientu atbalsta speciālists II – hibrīddarbs Dalasā

Nodrošiniet tehnisko klientu atbalstu Embed integrētajai ģimenes izklaides programmatūras platformai. Izmeklējiet incidentus, pārvaldiet pieteikumu šķirošanu un eskalāciju, kā arī konsultējiet jaunākos atbalsta speciālistus.

Apraksts

  • Esiet klientu pirmais kontaktpunkts un vienlaikus veidojiet efektīvas darba attiecības
  • Nodrošiniet ātru un konsekventu atbalstu pa tālruni, e-pastu, tērzēšanā un turpmākajos saziņas kanālos
  • Pārvaldot klientu incidentus un pakalpojumu pieprasījumus, ievērojiet nodaļas procedūras
  • Sadarbojieties ar klientiem, atbalsta kolēģiem un citām nodaļām, lai risinātu tehniskas un netehniskas problēmas
  • Strādājiet ar atbalsta kolēģiem, lai ieviestu apiešanas risinājumus un sniegtu savlaicīgu, uzticamu un tehniski pamatotu palīdzību
  • Izmeklējiet, atkārtojiet, pārbaudiet un novērsiet klientu ziņotos incidentus
  • Izveidojiet, uzturiet, eskalējiet un reģistrējiet pieteikumus saskaņā ar noteiktajām reģistrēšanas procedūrām
  • Veiciet sākotnējo problēmu novēršanu, pārbaudi un pamatcēloņa analīzi
  • Novērtējiet ienākošās problēmas, nosakiet pieteikumu rindu prioritātes un vajadzības gadījumā eskalējiet gadījumus
  • Informējiet klientus ar skaidru un profesionālu saziņu
  • Izmantojiet iekšējos rīkus un zināšanu bāzes, lai sniegtu precīzus risinājumus
  • Sadarbojieties ar kolēģiem, lai uzlabotu atbalsta procesus un dokumentāciju
  • Apmāciet un atbalstiet jaunākos atbalsta speciālistus eskalētu problēmu risināšanā
  • Pamaniet atkārtotas tendences un iesakiet veidus, kā uzlabot klientu pieredzi

Prasības

  • Vismaz trīs gadu pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā
  • Spēcīgas problēmu novēršanas un kritiskās domāšanas prasmes
  • Lieliskas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
  • Praktiska pieredze darbā ar pieteikumu sistēmām un atbalsta platformām
  • Spēja konsultēt kolēģus un palīdzēt risināt sarežģītus klientu jautājumus
  • Proaktīva un uz risinājumiem vērsta pieeja atbalsta darbam
  • Zināšanas par attiecīgo programmatūru, sistēmām vai rīkiem, piemēram, CRM un pieteikumu platformām
  • Spēja patstāvīgi un sadarbojoties strādāt dinamiskā vidē

Priekšrocības

  • Sludinājumā nav norādīti pabalsti, priekšrocības vai papildu kompensācija.

Saistītās vakances

ScriptPro

Technical Support Analyst, Pharmacy Systems

ScriptPro

Resolve customer issues remotely across ScriptPro pharmacy systems, hardware, software, and user accounts. The role includes troubleshooting, ticket management, and support for customer and research projects.

Atvērt
Commit

Technical Support Engineer — Remote in the Philippines

Commit

Troubleshoot networking, infrastructure, and edge systems supporting real-time video streaming and AI workloads. Help keep cloud and hybrid deployments reliable through incident response, diagnostics, and automation.

Atvērt
Jack Link's Protein Snacks

Senior Customer Development Manager, Military Sales (Texas Remote)

Jack Link's Protein Snacks
1001 – 5000 Darbinieki
B2CPārtika un dzērieniRažošana

Lead military-channel sales, distribution, and category growth for Link Snacks’ meat-snack brands. Manage key accounts including DeCA, AAFES, NEXCOM, MCX, and CGX, alongside broker relationships.

Atvērt
Cronin Automotive

Onsite Call Center Customer Experience Representative

Cronin Automotive

Handle incoming dealership calls, connect customers with the right teams, and arrange service appointments for Cronin Ford Kia. Maintain customer records and contribute to customer satisfaction in an onsite role.

Atvērt