Embedは、エンターテインメントおよびホスピタリティ業界向けにキャッシュレス決済技術を開発し、遊園地、アーケード、ファミリーエンターテインメントセンターにサービスを提供しています。アーケード向けデビットカードシステム、モバイルウォレット、セルフサービスキオスクを組み合わせた統合ソリューションにより、運営者の決済管理と来場者体験の向上を支援しています。2001年創業の同社は、決済ハードウェアとソフトウェアを施設の日常業務に結び付けてきた20年以上の実績を有しています。
テクニカルカスタマーサポートスペシャリスト II—ダラス・ハイブリッド勤務
Embedの統合型ファミリーエンターテインメントソフトウェアプラットフォームに技術的なカスタマーサポートを提供します。インシデントのトラブルシューティング、チケットの振り分けとエスカレーション、 juniorサポートスタッフの指導を担当します。
仕事内容
- 顧客の最初の窓口として対応しながら、効果的な関係を構築する
- 電話、メール、チャット、今後導入されるコミュニケーションチャネルを通じて、迅速で一貫したサポートを提供する
- 顧客インシデントやサービスリクエストを管理する際に、部門の手順に従う
- 顧客、サポートチームの同僚、その他の部門と連携し、技術的および非技術的な問題を解決する
- サポートチームの同僚と協力して回避策を適用し、迅速で信頼性が高く、技術的に適切な支援を提供する
- 報告された顧客インシデントを調査、再現、検証し、トラブルシューティングを行う
- 定められた記録手順に従って、チケットの作成、管理、エスカレーション、記録を行う
- 初期トラブルシューティング、検証、根本原因分析を実施する
- 受け付けた問題を評価し、チケットキューの優先順位を付け、適切な場合にケースをエスカレーションする
- 明確でプロフェッショナルなコミュニケーションを通じて、顧客に情報を提供し続ける
- 社内ツールとナレッジベースを使用して、正確な解決策を提供する
- 同僚と協力して、サポートプロセスとドキュメントを強化する
- エスカレーションされた問題について、 juniorサポートスタッフを指導し支援する
- 繰り返し発生する傾向を把握し、顧客体験を改善する方法を提案する
応募要件
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートで3年以上の経験
- 優れたトラブルシューティング能力と批判的思考力
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力
- チケット管理システムやサポートプラットフォームの実務経験
- 同僚を指導し、複雑な顧客の問い合わせの解決を支援できること
- 積極的で解決志向のサポート業務への取り組み
- CRMやチケット管理プラットフォームなど、関連するソフトウェア、システム、ツールに関する知識
- 変化の速い環境で自律的かつ協調的に働けること
福利厚生
- 求人情報には福利厚生、特典、追加報酬の記載がありません。