Embed 為娛樂與旅宿產業開發無現金支付技術，服務遊樂園、街機遊樂場與家庭娛樂中心。其整合式方案結合街機簽帳卡系統、行動錢包與自助服務 kiosks，協助營運商管理付款流程並提升賓客體驗。公司成立於2001年，累積超過二十年的經驗，將支付硬體與軟體融入場館的日常營運。
技術客戶支援專員 II——達拉斯混合辦公
為 Embed 的整合式家庭娛樂軟體平台提供技術客戶支援。負責事件排查、工單分流與升級，並指導初級支援人員。
說明
- 作為客戶的首要聯絡人，同時建立有效的工作關係
- 透過電話、電子郵件、聊天及未來的通訊管道提供即時一致的支援
- 按照部門流程管理客戶事件和服務請求
- 與客戶、支援團隊同事及其他部門合作，解決技術和非技術問題
- 與支援團隊同事合作實施臨時解決方案，並提供即時、可靠且技術上穩妥的協助
- 調查、重現、驗證並排查客戶回報的事件
- 按照既定記錄流程建立、維護、升級和記錄工單
- 執行初步故障排查、驗證和根本原因分析
- 評估收到的問題，確定工單佇列的優先順序，並在適當時升級案件
- 透過清晰、專業的溝通讓客戶了解進度
- 使用內部工具和知識庫提供準確的解決方案
- 與同事合作改善支援流程和文件
- 指導並協助初級支援人員處理升級問題
- 發現反覆出現的趨勢，並提出改善客戶體驗的方法
職位要求
- 至少三年客戶支援或技術支援經驗
- 具備出色的故障排查能力和批判性思考能力
- 具備出色的口語和書面溝通能力
- 具有使用工單系統和支援平台的實際經驗
- 能夠指導同事並協助解決複雜的客戶問題
- 以積極主動、注重解決方案的方式開展支援工作
- 熟悉相關軟體、系統或工具，例如 CRM 和工單平台
- 能夠在快節奏環境中獨立工作並與團隊協作
福利待遇
- 職缺資訊未說明福利、津貼或額外薪酬。