SupportYourApp
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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
SupportYourApp è un fornitore globale di servizi esternalizzati di assistenza clienti, fondato a Kyiv, in Ucraina. L’azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, supporto tecnico e outsourcing delle attività di back office in più di 60 lingue per imprese di tutto il mondo. I suoi team assistono i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, combinando un servizio empatico con processi operativi strutturati e una piattaforma QCRM personalizzata. SupportYourApp serve più di 250 aziende, tra cui società tecnologiche come Calm, MacPaw e SplitIt, e opera secondo pratiche di sicurezza conformi agli standard PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.

Responsabile del successo del cliente, francese e inglese — da remoto in Algeria

Gestisci i rapporti con i clienti B2B SaaS di SupportYourApp, promuovendo l’adozione della piattaforma, la soddisfazione, l’analisi dei KPI e i feedback sul prodotto. Questo ruolo da remoto supporta i clienti collaborando con i team globali di Prodotto e Customer Success.

Descrizione

  • Gestire i rapporti con gli stakeholder chiave dei clienti di piccole imprese
  • Pianificare e condurre revisioni operative da mensili a trimestrali
  • Individuare miglioramenti che aumentino l’utilizzo e l’adozione della piattaforma
  • Monitorare l’attività e le operazioni dei clienti, segnalando i rischi e affrontando i problemi in modo proattivo
  • Sviluppare strategie di alto livello e modelli operativi target che favoriscano un’adozione e una soddisfazione durature
  • Valutare i KPI della piattaforma e dei clienti per supportare decisioni basate sui dati
  • Consigliare i clienti come partner funzionale e strategico nel raggiungimento degli obiettivi aziendali
  • Risolvere proattivamente i problemi dei clienti e garantire un follow-up tempestivo
  • Collaborare con i team di Prodotto sui requisiti di mercato e sullo sviluppo del prodotto
  • Collaborare con il team globale di Customer Success per condividere le best practice e migliorare continuamente la funzione
  • SupportYourApp fornisce assistenza clienti e supporto tecnico sicuri come provider di Intelligent Support-as-a-Service per aziende tecnologiche e leader del settore

Requisiti

  • Conoscenza fluente scritta e parlata del francese e dell’inglese a livello C1
  • Esperienza nel Customer Success, nella gestione delle relazioni con i clienti o nella consulenza, preferibilmente in ambito B2B SaaS
  • Ottime capacità di relazione e comunicazione con i clienti, con un approccio incentrato sul cliente
  • Esperienza nella gestione di progetti e nella conduzione di Quarterly Business Review
  • Solide capacità analitiche nell’analisi dei dati, nella reportistica, nei KPI e nelle metriche
  • Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e forte orientamento all’esecuzione
  • Capacità di lavorare efficacemente in una startup o scaleup internazionale dai ritmi sostenuti
  • Persona altamente organizzata, attenta ai dettagli, intraprendente e adattabile
  • Disponibilità a partecipare a videochiamate con i clienti con la videocamera attiva
  • Laptop o computer personale con almeno 8 GB di RAM
  • Connessione internet affidabile con velocità di almeno 50 Mbps in download e 40 Mbps in upload
  • La conoscenza dello spagnolo o dell’italiano costituisce un vantaggio
  • L’esperienza con piccoli clienti B2B SaaS costituisce un vantaggio
  • L’esperienza nell’adozione di SaaS, nella realizzazione del valore per il cliente e nel coinvolgimento con il prodotto costituisce un vantaggio
  • L’esperienza nel consigliare i clienti sui processi aziendali e sulle opportunità di miglioramento costituisce un vantaggio
  • L’esperienza in un ambiente di lavoro internazionale e multiculturale costituisce un vantaggio

Benefit

  • Orario fisso dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 UTC
  • Ambiente di lavoro internazionale e inclusivo
  • Compenso pagato in USD
  • Bonus per segnalazioni di candidati assunti con successo
  • Formazione intensiva e periodo di prova retribuiti
  • Equilibrio tra vita professionale e privata
  • Management disponibile e attento alla crescita professionale e alla collaborazione a lungo termine
  • Condizioni favorevoli per lo sviluppo personale
  • Organizzazione del lavoro da casa
  • Per il lavoro da remoto sono necessari un laptop o un computer personale e una connessione internet stabile
  • L’accordo di collaborazione definisce i potenziali benefit e le condizioni, la cui idoneità può variare per i collaboratori indipendenti

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