SupportYourApp je globální poskytovatel outsourcingových služeb zákaznické podpory založený v Kyjevě na Ukrajině. Společnost poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu, technickou podporu a outsourcing back-office procesů ve více než 60 jazycích firmám po celém světě. Týmy SupportYourApp podporují zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů a kombinují empatický servis se strukturovanými provozními procesy a vlastní platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby více než 250 firmám, včetně technologických společností Calm, MacPaw a SplitIt, a její bezpečnostní postupy jsou v souladu se standardy PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Manažer úspěchu zákazníků, francouzština a angličtina — práce na dálku v Alžírsku
Spravujte vztahy se zákazníky B2B SaaS ve společnosti SupportYourApp, podporujte využívání platformy a spokojenost zákazníků, analyzujte KPI a předávejte zpětnou vazbu k produktu. V této práci na dálku budete podporovat zákazníky a spolupracovat s týmy Product a globálním týmem Customer Success.
Popis
- Spravujte vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami mezi zákazníky z řad malých firem
- Plánujte a veďte měsíční až čtvrtletní provozní revize
- Identifikujte zlepšení, která zvyšují využívání a osvojení platformy
- Sledujte aktivitu a provoz zákazníků, eskalujte rizika a proaktivně řešte problémy
- Vytvářejte strategie na vysoké úrovni a cílové provozní modely podporující dlouhodobé osvojení platformy a spokojenost zákazníků
- Vyhodnocujte KPI platformy a zákazníků pro rozhodování založené na datech
- Radíte zákazníkům jako funkční a strategický partner při dosahování obchodních cílů
- Proaktivně řešte problémy zákazníků a zajišťujte včasné následné kroky
- Spolupracujte s týmy Product na požadavcích trhu a vývoji produktu
- Spolupracujte s globálním týmem Customer Success, sdílejte osvědčené postupy a průběžně zlepšujte fungování týmu
- SupportYourApp poskytuje bezpečnou zákaznickou a technickou podporu jako poskytovatel Intelligent Support-as-a-Service pro technologické společnosti a lídry v oboru
Požadavky
- Plynulá mluvená i psaná francouzština a angličtina na úrovni C1
- Zkušenosti v oblasti Customer Success, řízení vztahů se zákazníky nebo poradenství, nejlépe v B2B SaaS
- Silné dovednosti v oblasti vztahů se zákazníky a komunikace a přístup zaměřený na zákazníka
- Zkušenosti s řízením projektů a vedením Quarterly Business Reviews
- Silné analytické schopnosti v oblasti analýzy dat, reportingu, KPI a metrik
- Proaktivní přístup k řešení problémů a silné zaměření na realizaci
- Schopnost efektivně pracovat v rychle se rozvíjejícím mezinárodním startupu nebo scaleupu
- Výborná organizovanost, smysl pro detail, vynalézavost a přizpůsobivost
- Ochota účastnit se videohovorů se zákazníky se zapnutou kamerou
- Vlastní notebook nebo počítač s alespoň 8 GB RAM
- Spolehlivé internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 50 Mb/s a odesílání alespoň 40 Mb/s
- Znalost španělštiny nebo italštiny je výhodou
- Zkušenosti s obsluhou malých zákazníků B2B SaaS jsou výhodou
- Zkušenosti s adopcí SaaS, realizací hodnoty pro zákazníka a zapojením do produktu jsou výhodou
- Zkušenosti s poradenstvím zákazníkům v oblasti obchodních procesů a příležitostí ke zlepšení jsou výhodou
- Zkušenosti z mezinárodního multikulturního pracovního prostředí jsou výhodou
Benefity
- Pevná pracovní doba od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 UTC
- Inkluzivní mezinárodní pracovní prostředí
- Odměna vyplácená v USD
- Bonusy za úspěšná doporučení zaměstnanců
- Placené intenzivní školení a zkušební doba
- Rovnováha mezi pracovním a osobním životem
- Vstřícné vedení zaměřené na profesní růst a dlouhodobou spolupráci
- Podpůrné podmínky pro seberozvoj
- Práce z domova
- Pro práci na dálku je vyžadován vlastní notebook nebo počítač a stabilní internetové připojení
- Dohoda o spolupráci stanovuje možné benefity a podmínky, přičemž nárok se může u nezávislých dodavatelů lišit