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SupportYourApp
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
SupportYourApp est un prestataire mondial de services externalisés de relation client, fondé à Kyiv, en Ukraine. L’entreprise fournit un service client disponible 24 heures sur 24, une assistance technique et des services d’externalisation des opérations administratives dans plus de 60 langues pour des entreprises du monde entier. Ses équipes accompagnent les clients sur plusieurs canaux de communication, en associant un service empathique à des processus opérationnels structurés et à une plateforme QCRM personnalisée. SupportYourApp accompagne plus de 250 entreprises, notamment des entreprises technologiques comme Calm, MacPaw et SplitIt, et applique des pratiques de sécurité alignées sur les normes PCI DSS et ISO/IEC 27001:2013.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, français et anglais — télétravail en Algérie

Gérez les relations avec les clients B2B SaaS de SupportYourApp, en favorisant l’adoption de la plateforme, la satisfaction, l’analyse des KPI et les retours sur le produit. Ce poste en télétravail accompagne les clients tout en collaborant avec les équipes Produit et Réussite client internationales.

DZAlgérieESEspagneFRFranceMAMarocTNTunisieÀ distanceContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les relations avec les principales parties prenantes de clients issus de petites entreprises
  • Planifier et diriger des revues opérationnelles mensuelles à trimestrielles
  • Identifier des améliorations qui augmentent l’utilisation et l’adoption de la plateforme
  • Suivre l’activité et les opérations des clients, escalader les risques et traiter les problèmes de manière proactive
  • Élaborer des stratégies de haut niveau et des modèles opérationnels cibles favorisant une adoption et une satisfaction durables
  • Évaluer les KPI de la plateforme et des clients afin d’éclairer les décisions fondées sur les données
  • Conseiller les clients en tant que partenaire fonctionnel et stratégique pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux
  • Résoudre les problèmes des clients de manière proactive et assurer un suivi dans les délais
  • Collaborer avec les équipes Produit sur les besoins du marché et le développement des produits
  • Travailler avec l’équipe internationale de Réussite client pour partager les bonnes pratiques et améliorer continuellement la fonction
  • SupportYourApp fournit un support client et technique sécurisé en tant que fournisseur d’Intelligent Support-as-a-Service pour les entreprises technologiques et les leaders du secteur

Exigences

  • Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais au niveau C1
  • Expérience en réussite client, gestion de la relation client ou conseil, de préférence dans le B2B SaaS
  • Solides aptitudes relationnelles et de communication avec les clients, avec une approche centrée sur le client
  • Expérience en gestion de projets et en animation de revues d’activité trimestrielles
  • Solides capacités analytiques en analyse de données, reporting, KPI et métriques
  • Approche proactive de la résolution de problèmes et forte orientation vers l’exécution
  • Capacité à être efficace dans une startup ou scale-up internationale au rythme soutenu
  • Personne très organisée, attentive aux détails, débrouillarde et adaptable
  • Volonté de participer à des visioconférences avec les clients avec la caméra activée
  • Ordinateur portable ou ordinateur personnel avec au moins 8 Go de RAM
  • Connexion internet fiable avec un débit d’au moins 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en envoi
  • La maîtrise de l’espagnol ou de l’italien constitue un atout
  • Une expérience auprès de petits clients B2B SaaS constitue un atout
  • Une expérience de l’adoption SaaS, de la création de valeur client et de l’engagement produit constitue un atout
  • Une expérience du conseil aux clients sur les processus métier et les possibilités d’amélioration constitue un atout
  • Une expérience dans un environnement de travail international et multiculturel constitue un atout

Avantages

  • Horaires fixes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h UTC
  • Environnement de travail international et inclusif
  • Rémunération versée en USD
  • Primes pour les recommandations de candidats ayant abouti à un recrutement
  • Formation intensive et période d’essai rémunérées
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
  • Management à l’écoute, axé sur l’évolution professionnelle et la collaboration à long terme
  • Conditions favorables à l’épanouissement personnel
  • Organisation du travail à domicile
  • Un ordinateur portable ou personnel et une connexion internet stable sont requis pour le travail à distance
  • L’accord de collaboration définit les avantages et conditions potentiels, dont l’éligibilité peut varier pour les prestataires indépendants

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