SupportYourApp je globalni ponudnik zunanjega izvajanja storitev za stranke, ustanovljen v Kijevu v Ukrajini. Podjetje za podjetja po vsem svetu zagotavlja 24-urno podporo strankam, tehnično podporo in zunanje izvajanje zalednih storitev v več kot 60 jezikih. Njegove ekipe strankam pomagajo prek več komunikacijskih kanalov ter združujejo empatično storitev z organiziranimi operativnimi procesi in prilagojeno platformo QCRM. SupportYourApp nudi storitve več kot 250 podjetjem, vključno s tehnološkimi podjetji, kot so Calm, MacPaw in SplitIt, ter uporablja varnostne prakse, usklajene s standardoma PCI DSS in ISO/IEC 27001:2013.
Vodja uspeha strank za francoščino in angleščino — delo na daljavo v Alžiriji
Upravljajte odnose s strankami B2B SaaS za SupportYourApp ter spodbujajte uporabo platforme, zadovoljstvo, analizo ključnih kazalnikov in povratne informacije o izdelku. To delo na daljavo podpira stranke ter sodeluje z ekipami za izdelke in globalnimi ekipami za uspeh strank.
Opis
- Upravljajte odnose s ključnimi deležniki pri strankah iz segmenta malih podjetij
- Načrtujte in vodite mesečne do četrtletne operativne preglede
- Prepoznajte izboljšave, ki povečujejo uporabo in sprejetje platforme
- Spremljajte dejavnost in poslovanje strank, eskalirajte tveganja ter proaktivno obravnavajte težave
- Razvijajte strategije na visoki ravni in ciljne operativne modele, ki podpirajo trajno sprejetje in zadovoljstvo
- Ocenjujte ključne kazalnike platforme in strank za sprejemanje odločitev na podlagi podatkov
- Svetujte strankam kot funkcionalni in strateški partner pri doseganju poslovnih ciljev
- Proaktivno rešujte težave strank in zagotavljajte pravočasno nadaljnje spremljanje
- Sodelujte z ekipami za izdelke pri tržnih zahtevah in razvoju izdelkov
- Sodelujte z globalno ekipo za uspeh strank, izmenjujte najboljše prakse in nenehno izboljšujte funkcijo
- SupportYourApp zagotavlja varno podporo strankam in tehnično podporo kot ponudnik storitve Intelligent Support-as-a-Service za tehnološka podjetja in vodilne v panogi
Zahteve
- Tekoče govorjenje in pisanje v francoščini in angleščini na ravni C1
- Izkušnje na področju uspeha strank, upravljanja odnosov s strankami ali svetovanja, po možnosti v okolju B2B SaaS
- Močne sposobnosti vzpostavljanja odnosov s strankami in komuniciranja z osredotočenostjo na stranko
- Izkušnje z vodenjem projektov in četrtletnih poslovnih pregledov
- Močne analitične sposobnosti na področju analize podatkov, poročanja, ključnih kazalnikov in metrik
- Proaktiven pristop k reševanju težav z močnim poudarkom na izvedbi
- Sposobnost učinkovitega dela v hitro rastočem mednarodnem zagonskem ali rastočem podjetju
- Visoka stopnja organiziranosti, usmerjenost v podrobnosti, iznajdljivost in prilagodljivost
- Pripravljenost na videoklice s strankami z vklopljeno kamero
- Osebni prenosni ali namizni računalnik z vsaj 8 GB pomnilnika RAM
- Zanesljiva internetna povezava z vsaj 50 Mbps hitrosti prenosa in 40 Mbps hitrosti pošiljanja
- Znanje španščine ali italijanščine je prednost
- Izkušnje z delom z malimi strankami B2B SaaS so prednost
- Izkušnje s sprejetjem SaaS, uresničevanjem vrednosti za stranke in vključevanjem v izdelek so prednost
- Izkušnje pri svetovanju strankam o poslovnih procesih in priložnostih za izboljšave so prednost
- Izkušnje z delom v mednarodnem, večkulturnem okolju so prednost
Ugodnosti
- Fiksni delovni čas od ponedeljka do petka, od 9.00 do 18.00 UTC
- Vključujoče mednarodno delovno okolje
- Plačilo v USD
- Bonusi za uspešna priporočila zaposlenih
- Plačano intenzivno usposabljanje in poskusno obdobje
- Ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
- Odzivno vodstvo, osredotočeno na poklicno rast in dolgoročno sodelovanje
- Podporni pogoji za osebni razvoj
- Delo od doma
- Za delo na daljavo sta potrebna osebni prenosni ali namizni računalnik in stabilna internetna povezava
- Sporazum o sodelovanju opredeljuje morebitne ugodnosti in pogoje, pri čemer se upravičenost neodvisnih izvajalcev lahko razlikuje