SupportYourApp یک ارائه‌دهنده جهانی خدمات مشتری برون‌سپاری‌شده است که در کی‌یف، اوکراین تأسیس شده است. این شرکت برای کسب‌وکارهای سراسر جهان، خدمات مشتری شبانه‌روزی، پشتیبانی فنی و برون‌سپاری امور پشتیبانی اداری را به بیش از ۶۰ زبان ارائه می‌دهد. تیم‌های آن از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد از مشتریان پشتیبانی می‌کنند و خدمات همدلانه را با فرایندهای عملیاتی ساختاریافته و یک پلتفرم QCRM اختصاصی ترکیب می‌کنند. SupportYourApp به بیش از ۲۵۰ کسب‌وکار، از جمله شرکت‌های فناوری مانند Calm، MacPaw و SplitIt، خدمات ارائه می‌دهد و شیوه‌های امنیتی آن با استانداردهای PCI DSS و ISO/IEC 27001:2013 همسو است.
مدیر موفقیت مشتری، فرانسوی و انگلیسی — دورکاری در الجزایر
روابط مشتریان B2B SaaS شرکت SupportYourApp را مدیریت کنید و پذیرش پلتفرم، رضایت مشتری، تحلیل KPI و بازخورد محصول را پیش ببرید. این نقش دورکاری از مشتریان پشتیبانی می‌کند و هم‌زمان با تیم محصول و تیم‌های جهانی موفقیت مشتری همکاری دارد.
توضیحات
- روابط خود را با ذی‌نفعان کلیدی مشتریان کسب‌وکارهای کوچک مدیریت کنید
- بررسی‌های عملیاتی ماهانه تا فصلی را برنامه‌ریزی و رهبری کنید
- بهبودهایی را شناسایی کنید که استفاده و پذیرش پلتفرم را افزایش می‌دهند
- فعالیت و عملیات مشتری را پیگیری کنید، ریسک‌ها را ارجاع دهید و مشکلات را پیشگیرانه برطرف کنید
- راهبردهای سطح‌بالا و مدل‌های عملیاتی هدفی ایجاد کنید که از پذیرش و رضایت پایدار پشتیبانی می‌کنند
- برای تصمیم‌گیری داده‌محور، KPIهای پلتفرم و مشتری را ارزیابی کنید
- به مشتریان به‌عنوان شریک عملیاتی و راهبردی برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار مشاوره دهید
- مشکلات مشتریان را پیشگیرانه حل کنید و پیگیری به‌موقع داشته باشید
- در زمینه نیازمندی‌های بازار و توسعه محصول با تیم‌های محصول همکاری کنید
- برای تبادل بهترین رویه‌ها و بهبود مستمر این حوزه با تیم جهانی موفقیت مشتری همکاری کنید
- SupportYourApp به‌عنوان ارائه‌دهنده Intelligent Support-as-a-Service، پشتیبانی امن مشتری و فنی را برای شرکت‌های فناوری و رهبران صنعت فراهم می‌کند
شرایط لازم
- تسلط گفتاری و نوشتاری به زبان‌های فرانسوی و انگلیسی در سطح C1
- تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت روابط با مشتری یا مشاوره؛ ترجیحاً در B2B SaaS
- توانایی قوی در ایجاد رابطه با مشتری و ارتباطات، با رویکرد مشتری‌محور
- تجربه مدیریت پروژه و رهبری بررسی‌های فصلی کسب‌وکار
- توانمندی تحلیلی قوی در تحلیل داده، گزارش‌دهی، KPIها و معیارها
- رویکرد پیشگیرانه در حل مسئله همراه با ذهنیت قوی برای اجرا
- توانایی عملکرد مؤثر در یک استارتاپ یا اسکیل‌آپ بین‌المللی و پرشتاب
- بسیار منظم، دقیق، مبتکر و سازگار
- تمایل به شرکت در تماس‌های ویدیویی مشتریان با دوربین روشن
- لپ‌تاپ یا رایانه شخصی با حداقل ۸ گیگابایت RAM
- اتصال اینترنت قابل‌اعتماد با حداقل سرعت دانلود ۵۰ مگابیت‌برثانیه و آپلود ۴۰ مگابیت‌برثانیه
- مهارت در زبان اسپانیایی یا ایتالیایی مزیت محسوب می‌شود
- تجربه خدمت‌رسانی به مشتریان کوچک B2B SaaS مزیت محسوب می‌شود
- تجربه در پذیرش SaaS، تحقق ارزش مشتری و تعامل با محصول مزیت محسوب می‌شود
- تجربه مشاوره به مشتریان درباره فرایندهای کسب‌وکار و فرصت‌های بهبود مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار در محیط بین‌المللی و چندفرهنگی مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- برنامه کاری ثابت دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر به وقت UTC
- محیط کاری بین‌المللی و فراگیر
- پرداخت به دلار آمریکا
- پاداش برای معرفی موفق کارکنان
- آموزش فشرده و دوره آزمایشی با حقوق
- تعادل بین کار و زندگی
- مدیریت پاسخ‌گو با تمرکز بر رشد حرفه‌ای و همکاری بلندمدت
- شرایط حمایتی برای توسعه فردی
- امکان کار از خانه
- برای کار دورکاری، لپ‌تاپ یا رایانه شخصی و اتصال اینترنت پایدار لازم است
- قرارداد همکاری مزایا و شرایط احتمالی را مشخص می‌کند و واجد شرایط بودن پیمانکاران مستقل ممکن است متفاوت باشد