SupportYourApp یوکرین کے شہر کییف میں قائم ایک عالمی آؤٹ سورسڈ کسٹمر سروس فراہم کنندہ ہے۔ یہ کمپنی دنیا بھر کے کاروباری اداروں کے لیے 60 سے زائد زبانوں میں چوبیس گھنٹے کسٹمر سروس، تکنیکی معاونت اور بیک آفس آؤٹ سورسنگ فراہم کرتی ہے۔ اس کی ٹیمیں متعدد مواصلاتی ذرائع کے ذریعے صارفین کی معاونت کرتی ہیں اور ہمدردانہ خدمت کو منظم عملیاتی طریقۂ کار اور ایک کسٹم QCRM پلیٹ فارم کے ساتھ یکجا کرتی ہیں۔ SupportYourApp، Calm، MacPaw اور SplitIt جیسی ٹیکنالوجی کمپنیوں سمیت 250 سے زائد کاروباری اداروں کو خدمات فراہم کرتی ہے، جبکہ اس کے سکیورٹی طریقۂ کار PCI DSS اور ISO/IEC 27001:2013 معیارات کے مطابق ہیں۔
کسٹمر سکسس مینیجر، فرانسیسی اور انگریزی — الجزائر میں ریموٹ
SupportYourApp کے لیے B2B SaaS صارفین کے تعلقات سنبھالیں، پلیٹ فارم کے استعمال، اطمینان، KPI تجزیے اور پروڈکٹ فیڈبیک کو آگے بڑھائیں۔ یہ ریموٹ عہدہ صارفین کی معاونت کے ساتھ پروڈکٹ اور عالمی کسٹمر سکسس ٹیموں کے ساتھ شراکت داری کا تقاضا کرتا ہے۔
تفصیل
- چھوٹے کاروباری صارفین کے اہم متعلقہ افراد کے ساتھ تعلقات سنبھالیں
- ماہانہ سے سہ ماہی آپریشنل جائزوں کی منصوبہ بندی اور قیادت کریں
- ایسی بہتریاں شناخت کریں جو پلیٹ فارم کے استعمال اور اپنانے میں اضافہ کریں
- صارف کی سرگرمی اور آپریشنز کا جائزہ لیں، خطرات کو بروقت آگاہ کریں اور مسائل کو فعال طور پر حل کریں
- پائیدار استعمال اور اطمینان کی معاونت کے لیے اعلیٰ سطح کی حکمت عملیاں اور ہدفی آپریٹنگ ماڈلز تیار کریں
- ڈیٹا پر مبنی فیصلوں کے لیے پلیٹ فارم اور صارفین کے KPI کا جائزہ لیں
- کاروباری اہداف کے حصول میں صارفین کو عملی اور حکمتِ عملی کے شراکت دار کے طور پر مشورہ دیں
- صارفین کے مسائل فعال طور پر حل کریں اور بروقت فالو اَپ برقرار رکھیں
- مارکیٹ کی ضروریات اور پروڈکٹ ڈیولپمنٹ پر پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ تعاون کریں
- بہترین طریقہ کار کے تبادلے اور شعبے کی مسلسل بہتری کے لیے عالمی کسٹمر سکسس ٹیم کے ساتھ کام کریں
- SupportYourApp ٹیکنالوجی کمپنیوں اور صنعتی رہنماؤں کے لیے Intelligent Support-as-a-Service فراہم کنندہ کے طور پر محفوظ کسٹمر اور تکنیکی معاونت فراہم کرتا ہے
تقاضے
- C1 سطح پر فرانسیسی اور انگریزی بولنے اور لکھنے میں روانی
- کسٹمر سکسس، کلائنٹ ریلیشن شپ مینجمنٹ یا کنسلٹنگ میں تجربہ؛ B2B SaaS کا تجربہ ترجیحی ہے
- صارف کو اولین ترجیح دینے کے انداز کے ساتھ مضبوط کسٹمر ریلیشن شپ اور مواصلاتی صلاحیتیں
- پروجیکٹس سنبھالنے اور سہ ماہی کاروباری جائزوں کی قیادت کا تجربہ
- ڈیٹا تجزیے، رپورٹنگ، KPI اور میٹرکس میں مضبوط تجزیاتی صلاحیتیں
- فعال مسئلہ حل کرنے کا انداز اور عمل درآمد کی مضبوط ذہنیت
- تیز رفتار بین الاقوامی اسٹارٹ اَپ یا اسکیل اَپ میں مؤثر کارکردگی دکھانے کی صلاحیت
- انتہائی منظم، باریک بینی پر توجہ دینے والے، وسائل سے بھرپور اور حالات کے مطابق ڈھلنے والے
- کیمرہ آن رکھ کر صارفین کی ویڈیو کالز میں شرکت پر آمادگی
- کم از کم 8 GB RAM والا ذاتی لیپ ٹاپ یا کمپیوٹر
- کم از کم 50 Mbps ڈاؤن لوڈ اور 40 Mbps اَپ لوڈ رفتار والا قابلِ اعتماد انٹرنیٹ کنکشن
- ہسپانوی یا اطالوی زبان کی مہارت اضافی فائدہ ہے
- چھوٹے B2B SaaS صارفین کو خدمات دینے کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
- SaaS اپنانے، کسٹمر ویلیو ریئلائزیشن اور پروڈکٹ انگیجمنٹ کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
- کاروباری عمل اور بہتری کے مواقع پر صارفین کو مشورہ دینے کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
- بین الاقوامی اور کثیرالثقافتی کام کی جگہ کا تجربہ اضافی فائدہ ہے
مراعات
- پیر سے جمعہ صبح 9 بجے سے شام 6 بجے UTC تک مقررہ شیڈول
- شمولیتی بین الاقوامی کام کا ماحول
- ادائیگی USD میں
- کامیاب ملازم ریفرلز پر بونس
- معاوضے کے ساتھ جامع تربیت اور آزمائشی مدت
- کام اور زندگی میں توازن
- پیشہ ورانہ ترقی اور طویل مدتی تعاون پر توجہ دینے والی معاون انتظامیہ
- خود ترقی کے لیے معاون حالات
- گھر سے کام کا انتظام
- ریموٹ کام کے لیے ذاتی لیپ ٹاپ یا کمپیوٹر اور مستحکم انٹرنیٹ کنکشن درکار ہے
- انگیجمنٹ معاہدہ ممکنہ فوائد اور شرائط طے کرتا ہے؛ آزاد کنٹریکٹرز کے لیے اہلیت مختلف ہو سکتی ہے