تُعد SupportYourApp مزودًا عالميًا لخدمات العملاء الخارجية، وقد تأسست في كييف بأوكرانيا. تقدم الشركة خدمات العملاء على مدار الساعة، والدعم التقني، وخدمات التعهيد الخلفي بأكثر من 60 لغة للشركات حول العالم. تدعم فرقها العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وتجمع بين الخدمة المتعاطفة والعمليات التشغيلية المنظمة ومنصة QCRM مخصصة. تخدم SupportYourApp أكثر من 250 شركة، من بينها شركات تقنية مثل Calm وMacPaw وSplitIt، وتعمل وفق ممارسات أمنية متوافقة مع معايير PCI DSS وISO/IEC 27001:2013.
مدير نجاح العملاء، الفرنسية والإنجليزية — عن بُعد في الجزائر
إدارة علاقات عملاء البرمجيات كخدمة بين الشركات لدى SupportYourApp، مع تعزيز استخدام المنصة ورضا العملاء وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وجمع ملاحظات المنتجات. يدعم هذا الدور عن بُعد العملاء بالتعاون مع فرق المنتج ونجاح العملاء العالمية.
الوصف
- إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لدى عملاء الشركات الصغيرة
- تخطيط وقيادة المراجعات التشغيلية الشهرية إلى الفصلية
- تحديد التحسينات التي تزيد من استخدام المنصة واعتمادها
- متابعة نشاط العملاء وعملياتهم، وتصعيد المخاطر ومعالجة المشكلات بشكل استباقي
- تطوير استراتيجيات عالية المستوى ونماذج تشغيل مستهدفة تدعم الاعتماد والرضا المستدامين
- تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية للمنصة والعملاء لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات
- تقديم المشورة للعملاء كشريك وظيفي واستراتيجي لتحقيق أهداف العمل
- حل مشكلات العملاء بشكل استباقي والحفاظ على المتابعة في الوقت المناسب
- التعاون مع فرق المنتج بشأن متطلبات السوق وتطوير المنتجات
- العمل مع فريق نجاح العملاء العالمي لتبادل أفضل الممارسات وتحسين الوظيفة باستمرار
- توفر SupportYourApp دعمًا آمنًا للعملاء والدعم الفني باعتبارها مزودًا لخدمات الدعم الذكي كخدمة لشركات التكنولوجيا وقادة القطاعات
المتطلبات
- إتقان الفرنسية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً بمستوى C1
- خبرة في نجاح العملاء أو إدارة علاقات العملاء أو الاستشارات، ويفضل في مجال البرمجيات كخدمة بين الشركات
- قدرات قوية في بناء علاقات العملاء والتواصل معهم، مع تبني نهج يضع العميل أولًا
- خبرة في إدارة المشاريع وقيادة مراجعات الأعمال الفصلية
- قدرات تحليلية قوية في تحليل البيانات وإعداد التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس
- نهج استباقي في حل المشكلات مع عقلية قوية تركز على التنفيذ
- القدرة على الأداء بفعالية في شركة ناشئة أو شركة متوسعة دولية سريعة الوتيرة
- تنظيم عالٍ، والاهتمام بالتفاصيل، والاعتماد على النفس، والقدرة على التكيف
- الاستعداد لحضور مكالمات الفيديو مع العملاء مع تشغيل الكاميرا
- حاسوب محمول أو كمبيوتر شخصي بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت
- اتصال موثوق بالإنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 50 ميجابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 40 ميجابت في الثانية
- تُعد مهارات اللغة الإسبانية أو الإيطالية ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في خدمة عملاء البرمجيات كخدمة الصغار من الشركات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في اعتماد البرمجيات كخدمة وتحقيق قيمة العملاء والتفاعل مع المنتجات ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في تقديم المشورة للعملاء بشأن العمليات التجارية وفرص التحسين ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في بيئة عمل دولية متعددة الثقافات ميزة إضافية
المزايا
- جدول ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت UTC
- بيئة عمل دولية شاملة
- دفع التعويضات بالدولار الأمريكي
- مكافآت على إحالات الموظفين الناجحة
- تدريب مكثف وفترة تجربة مدفوعة الأجر
- توازن بين العمل والحياة
- إدارة متجاوبة تركز على النمو المهني والتعاون طويل الأمد
- ظروف داعمة للتطوير الذاتي
- ترتيب للعمل من المنزل
- يلزم توفير حاسوب محمول أو كمبيوتر شخصي واتصال مستقر بالإنترنت للعمل عن بُعد
- تحدد اتفاقية التعاقد المزايا والشروط المحتملة، مع اختلاف الأهلية للمقاولين المستقلين