SupportYourApp은 우크라이나 키이우에서 설립된 글로벌 고객 서비스 아웃소싱 기업입니다. 전 세계 기업을 대상으로 60개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스, 기술 지원 및 백오피스 아웃소싱을 제공합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 팀은 공감에 기반한 서비스와 체계적인 운영 프로세스, 자체 QCRM 플랫폼을 결합합니다. SupportYourApp은 Calm, MacPaw, SplitIt과 같은 기술 기업을 포함해 250개 이상의 기업에 서비스를 제공하며, PCI DSS 및 ISO/IEC 27001:2013 표준에 부합하는 보안 관행을 운영합니다.
고객 성공 관리자, 프랑스어 및 영어 — 알제리 원격 근무
SupportYourApp의 B2B SaaS 고객 관계를 관리하고 플랫폼 도입, 만족도, KPI 분석 및 제품 피드백을 이끕니다. 원격으로 고객을 지원하며 제품팀 및 글로벌 고객 성공팀과 협력하는 역할입니다.
설명
- 소규모 기업 고객의 주요 이해관계자와의 관계를 관리합니다
- 월간부터 분기별까지 운영 검토를 계획하고 주도합니다
- 플랫폼 사용량과 도입률을 높이는 개선 사항을 발굴합니다
- 고객 활동과 운영을 추적하고 위험을 상위 보고하며 문제에 선제적으로 대응합니다
- 지속적인 도입과 만족도를 지원하는 상위 수준의 전략과 목표 운영 모델을 수립합니다
- 플랫폼 및 고객 KPI를 평가하여 데이터 기반 의사결정에 활용합니다
- 기능적·전략적 파트너로서 고객의 비즈니스 목표 달성을 자문합니다
- 고객 문제를 선제적으로 해결하고 신속하게 후속 조치를 진행합니다
- 시장 요구 사항과 제품 개발에 대해 제품팀과 협업합니다
- 글로벌 고객 성공팀과 협력하여 모범 사례를 공유하고 해당 기능을 지속적으로 개선합니다
- SupportYourApp은 기술 기업과 업계 선도 기업에 지능형 지원 서비스 제공업체로서 안전한 고객 지원 및 기술 지원을 제공합니다
지원 자격
- 프랑스어와 영어를 C1 수준으로 유창하게 말하고 쓸 수 있어야 합니다
- 고객 성공, 고객 관계 관리 또는 컨설팅 경험이 있어야 하며 B2B SaaS 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 우선 접근 방식을 바탕으로 뛰어난 고객 관계 및 커뮤니케이션 역량을 갖춰야 합니다
- 프로젝트 관리 및 분기별 비즈니스 검토 주도 경험이 있어야 합니다
- 데이터 분석, 보고서, KPI 및 지표 전반에 걸친 강력한 분석 역량이 있어야 합니다
- 선제적으로 문제를 해결하며 실행력이 뛰어나야 합니다
- 빠르게 변화하는 국제 스타트업 또는 스케일업 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 자원 활용 능력과 적응력이 뛰어나야 합니다
- 카메라를 켠 상태로 고객 화상 회의에 참석할 수 있어야 합니다
- RAM 8GB 이상의 개인 노트북 또는 컴퓨터가 있어야 합니다
- 다운로드 속도 50Mbps 이상, 업로드 속도 40Mbps 이상의 안정적인 인터넷 연결이 있어야 합니다
- 스페인어 또는 이탈리아어 능력이 있으면 우대합니다
- 소규모 B2B SaaS 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다
- SaaS 도입, 고객 가치 실현 및 제품 참여 경험이 있으면 우대합니다
- 고객에게 비즈니스 프로세스와 개선 기회에 대해 자문한 경험이 있으면 우대합니다
- 국제적이고 다문화적인 업무 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 월요일부터 금요일까지 고정 근무 시간: UTC 오전 9시부터 오후 6시까지
- 포용적인 국제 업무 환경
- 미국 달러로 보상 지급
- 직원 추천 성공 시 보너스
- 유급 집중 교육 및 수습 기간
- 일과 삶의 균형
- 전문적 성장과 장기적인 협업을 중시하는 신속한 관리
- 자기계발을 지원하는 근무 환경
- 재택근무 방식
- 원격 근무를 위해 개인 노트북 또는 컴퓨터와 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다
- 계약서에 잠재적인 복리후생과 조건이 명시되며, 독립 계약자의 경우 자격 요건이 다를 수 있습니다