SupportYourApp globalni je pružatelj outsourcinga korisničke podrške sa sjedištem u Kijevu u Ukrajini. Tvrtka pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, tehničku podršku i outsourcing back-office usluga na više od 60 jezika za tvrtke diljem svijeta. Njeni timovi podržavaju korisnike putem više komunikacijskih kanala, kombinirajući empatičnu uslugu sa strukturiranim operativnim procesima i prilagođenom QCRM platformom. SupportYourApp pruža usluge za više od 250 tvrtki, uključujući tehnološke kompanije kao što su Calm, MacPaw i SplitIt, te primjenjuje sigurnosne prakse usklađene sa standardima PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Voditelj uspjeha korisnika za francuski i engleski jezik — rad na daljinu iz Alžira
Upravljajte odnosima s B2B SaaS korisnicima za SupportYourApp, potičite korištenje platforme, zadovoljstvo, analizu KPI-jeva i povratne informacije o proizvodu. Ova pozicija na daljinu pruža podršku korisnicima uz suradnju s proizvodnim i globalnim timovima za uspjeh korisnika.
Opis
- Upravljajte odnosima s ključnim dionicima kod klijenata iz segmenta malih poduzeća
- Planirajte i vodite mjesečne do tromjesečne operativne preglede
- Prepoznajte poboljšanja koja povećavaju korištenje i usvajanje platforme
- Pratite aktivnosti i poslovanje klijenata, eskalirajte rizike i proaktivno rješavajte probleme
- Razvijajte strategije visoke razine i ciljane operativne modele koji podržavaju dugotrajno usvajanje i zadovoljstvo
- Procjenjujte KPI-jeve platforme i korisnika kako biste donosili odluke utemeljene na podacima
- Savjetujte korisnike kao funkcionalni i strateški partner u ostvarivanju poslovnih ciljeva
- Proaktivno rješavajte probleme korisnika i osigurajte pravodobno daljnje praćenje
- Surađujte s proizvodnim timovima na zahtjevima tržišta i razvoju proizvoda
- Surađujte s globalnim timom za uspjeh korisnika, razmjenjujte najbolje prakse i kontinuirano unapređujte ovu funkciju
- SupportYourApp pruža sigurnu korisničku i tehničku podršku kao pružatelj usluge Intelligent Support-as-a-Service za tehnološke tvrtke i lidere u industriji
Zahtjevi
- Tečno govorenje i pisanje na francuskom i engleskom jeziku na razini C1
- Iskustvo u uspjehu korisnika, upravljanju odnosima s klijentima ili savjetovanju, po mogućnosti u području B2B SaaS-a
- Izražene sposobnosti izgradnje odnosa s korisnicima i komunikacije uz pristup usmjeren na korisnika
- Iskustvo u upravljanju projektima i vođenju tromjesečnih poslovnih pregleda
- Izražene analitičke sposobnosti u analizi podataka, izvještavanju, KPI-jevima i metrikama
- Proaktivan pristup rješavanju problema s naglaskom na provedbu
- Sposobnost učinkovitog rada u brzom međunarodnom startupu ili scaleupu
- Izrazita organiziranost, usmjerenost na detalje, snalažljivost i prilagodljivost
- Spremnost na sudjelovanje u videopozivima s korisnicima uz uključenu kameru
- Vlastito prijenosno ili stolno računalo s najmanje 8 GB RAM-a
- Pouzdana internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 50 Mbps i slanja od 40 Mbps
- Znanje španjolskog ili talijanskog jezika je prednost
- Iskustvo u radu s malim B2B SaaS korisnicima je prednost
- Iskustvo sa SaaS usvajanjem, ostvarivanjem vrijednosti za korisnike i angažmanom na proizvodu je prednost
- Iskustvo u savjetovanju korisnika o poslovnim procesima i mogućnostima poboljšanja je prednost
- Iskustvo u međunarodnom, multikulturalnom radnom okruženju je prednost
Pogodnosti
- Fiksno radno vrijeme od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00 UTC
- Inkluzivno međunarodno radno okruženje
- Naknada se isplaćuje u USD-u
- Bonusi za uspješne preporuke zaposlenika
- Plaćena intenzivna obuka i probni rok
- Ravnoteža između poslovnog i privatnog života
- Pristupačan menadžment usmjeren na profesionalni razvoj i dugoročnu suradnju
- Poticajni uvjeti za osobni razvoj
- Rad iz kućnog ureda
- Za rad na daljinu potrebno je vlastito prijenosno ili stolno računalo i stabilna internetska veza
- Ugovor o angažmanu definira moguće pogodnosti i uvjete, pri čemu se kriteriji za neovisne ugovaratelje mogu razlikovati