客户成功经理，法语和英语——阿尔及利亚远程办公
为 SupportYourApp 管理 B2B SaaS 客户关系，推动平台使用、客户满意度、KPI 分析和产品反馈。该远程职位负责支持客户，并与产品团队及全球客户成功团队合作。
描述
- 管理小型企业客户中的关键利益相关者关系
- 规划并主持每月到每季度的运营评审
- 发现能够提升平台使用率和采用率的改进机会
- 跟踪客户活动和运营情况，及时升级风险并主动解决问题
- 制定支持长期采用和满意度提升的高层战略及目标运营模式
- 评估平台和客户 KPI，为数据驱动的决策提供依据
- 作为职能和战略合作伙伴，为客户实现业务目标提供建议
- 主动解决客户问题并及时跟进
- 与产品团队合作，参与市场需求分析和产品开发
- 与全球客户成功团队合作，交流最佳实践并持续改进客户成功职能
- SupportYourApp 为科技公司和行业领先企业提供智能支持即服务，提供安全的客户支持和技术支持
任职要求
- 法语和英语口语及书面表达流利，达到 C1 水平
- 具有客户成功、客户关系管理或咨询经验，最好具备 B2B SaaS 领域经验
- 具备出色的客户关系管理和沟通能力，并以客户为先
- 具有项目管理和主持季度业务评审的经验
- 具备较强的数据分析、报告、KPI 和指标分析能力
- 主动解决问题，执行力强
- 能够在快节奏的国际初创企业或规模化企业中高效工作
- 组织能力强、注重细节、善于利用资源并适应性强
- 愿意参加开启摄像头的客户视频会议
- 拥有内存至少为 8 GB 的个人笔记本电脑或计算机
- 拥有可靠的互联网连接，下载速度至少为 50 Mbps、上传速度至少为 40 Mbps
- 具备西班牙语或意大利语能力者优先
- 具有服务小型 B2B SaaS 客户的经验者优先
- 具有 SaaS 采用、客户价值实现和产品参与度方面的经验者优先
- 具有为客户提供业务流程和改进机会建议的经验者优先
- 具有国际化、多元文化工作环境经验者优先
福利待遇
- 周一至周五固定工作时间：协调世界时 9:00 至 18:00
- 包容的国际化工作环境
- 以美元支付薪酬
- 成功推荐员工可获得奖金
- 带薪强化培训和试用期
- 工作与生活平衡
- 重视职业成长和长期合作的积极管理
- 支持自我发展的工作条件
- 居家办公安排
- 远程工作需要个人笔记本电脑或计算机以及稳定的互联网连接
- 合作协议规定潜在福利和相关条件，独立承包商的资格可能有所不同