SupportYourApp er en global leverandør af outsourcet kundeservice, grundlagt i Kyiv i Ukraine. Virksomheden leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk support og outsourcing af backofficefunktioner på mere end 60 sprog til virksomheder verden over. Teamene hjælper kunder via flere kommunikationskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerede operationelle processer og en egen QCRM-platform. SupportYourApp betjener mere end 250 virksomheder, herunder teknologivirksomheder som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbejder med sikkerhedspraksisser, der er tilpasset standarderne PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
Customer Success Manager, fransk og engelsk — fjernarbejde i Algeriet
Administrer B2B SaaS-kunderelationer for SupportYourApp og driv platformadoption, kundetilfredshed, KPI-analyse og produktfeedback. I denne fjernrolle hjælper du kunder og samarbejder med produktteamet og globale Customer Success-teams.
Beskrivelse
- Administrere relationer med vigtige kontaktpersoner hos små erhvervskunder
- Planlægge og lede månedlige til kvartalsvise driftsgennemgange
- Identificere forbedringer, der øger platformbrug og -adoption
- Følge kundernes aktivitet og drift, eskalere risici og håndtere problemer proaktivt
- Udvikle overordnede strategier og målmodeller for driften, der understøtter varig adoption og tilfredshed
- Evaluere platform- og kunde-KPI'er for at træffe datadrevne beslutninger
- Rådgive kunder som funktionel og strategisk partner om at nå deres forretningsmål
- Løse kundeproblemer proaktivt og sikre rettidig opfølgning
- Samarbejde med produktteams om markedskrav og produktudvikling
- Arbejde sammen med det globale Customer Success-team om at udveksle best practices og løbende forbedre funktionen
- SupportYourApp leverer sikker kunde- og teknisk support som Intelligent Support-as-a-Service-udbyder til teknologivirksomheder og brancheledere
Krav
- Flydende fransk og engelsk i tale og skrift på C1-niveau
- Erfaring med Customer Success, kunderelationsstyring eller rådgivning, helst inden for B2B SaaS
- Stærke evner inden for kunderelationer og kommunikation med en kundeorienteret tilgang
- Erfaring med projektstyring og ledelse af kvartalsvise forretningsgennemgange
- Stærke analytiske evner inden for dataanalyse, rapportering, KPI'er og målepunkter
- Proaktiv tilgang til problemløsning med stærkt fokus på eksekvering
- Evne til at arbejde effektivt i en hurtig international startup- eller scaleup-virksomhed
- Meget organiseret, detaljeorienteret, ressourcestærk og tilpasningsdygtig
- Villighed til at deltage i kundevideoopkald med kameraet tændt
- Personlig bærbar computer eller computer med mindst 8 GB RAM
- Stabil internetforbindelse med mindst 50 Mbps download- og 40 Mbps uploadhastighed
- Spansk- eller italienskkundskaber er en fordel
- Erfaring med at betjene små B2B SaaS-kunder er en fordel
- Erfaring med SaaS-adoption, realisering af kundeværdi og produktengagement er en fordel
- Erfaring med at rådgive kunder om forretningsprocesser og forbedringsmuligheder er en fordel
- Erfaring fra en international, multikulturel arbejdsplads er en fordel
Fordele
- Fast arbejdstid mandag til fredag kl. 09.00–18.00 UTC
- Inkluderende internationalt arbejdsmiljø
- Vederlag udbetales i USD
- Bonusser for vellykkede medarbejderhenvisninger
- Betalt intensiv oplæring og prøvetid
- Balance mellem arbejdsliv og privatliv
- Tilgængelig ledelse med fokus på faglig udvikling og langsigtet samarbejde
- Støttende vilkår for selvudvikling
- Mulighed for hjemmearbejde
- Personlig bærbar computer eller computer og stabil internetforbindelse er påkrævet for fjernarbejde
- Aftalen definerer eventuelle goder og vilkår, og berettigelsen kan variere for selvstændige kontrahenter