SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
SupportYourApp, merkezi Ukrayna’nın Kyiv kentinde bulunan küresel bir dış kaynaklı müşteri hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirket, dünya genelindeki işletmelere 60’tan fazla dilde 7/24 müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis dış kaynak kullanımı sunar. Ekipleri, empatiye dayalı hizmeti yapılandırılmış operasyonel süreçler ve özel QCRM platformuyla birleştirerek müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek verir. SupportYourApp; Calm, MacPaw ve SplitIt gibi teknoloji şirketlerinin de aralarında bulunduğu 250’den fazla işletmeye hizmet sunar ve güvenlik uygulamalarını PCI DSS ile ISO/IEC 27001:2013 standartlarıyla uyumlu şekilde yürütür.

Müşteri Başarı Yöneticisi, Fransızca ve İngilizce — Cezayir'de Uzaktan

SupportYourApp için B2B SaaS müşteri ilişkilerini yönetin; platform benimsenmesini, memnuniyeti, KPI analizini ve ürün geri bildirimlerini geliştirin. Bu uzaktan görevde müşterileri desteklerken Ürün ve küresel Müşteri Başarısı ekipleriyle iş birliği yapın.

Açıklama

  • Küçük işletme müşterilerindeki kilit paydaşlarla ilişkileri yönetin
  • Aylık veya üç aylık Operasyonel Değerlendirmeleri planlayıp yönetin
  • Platform kullanımını ve benimsenmesini artıracak iyileştirmeleri belirleyin
  • Müşteri faaliyetlerini ve operasyonlarını takip edin, riskleri yükseltin ve sorunları proaktif biçimde ele alın
  • Kalıcı benimsenmeyi ve memnuniyeti destekleyen üst düzey stratejiler ve hedef işletim modelleri geliştirin
  • Veriye dayalı kararları desteklemek için platform ve müşteri KPI'larını değerlendirin
  • Müşterilere iş hedeflerine ulaşmaları için işlevsel ve stratejik bir ortak olarak danışmanlık yapın
  • Müşteri sorunlarını proaktif biçimde çözün ve zamanında takip sağlayın
  • Pazar gereksinimleri ve ürün geliştirme konularında Ürün ekipleriyle iş birliği yapın
  • En iyi uygulamaları paylaşmak ve işlevi sürekli geliştirmek için küresel Müşteri Başarısı ekibiyle çalışın
  • SupportYourApp, teknoloji şirketleri ve sektör liderleri için Intelligent Support-as-a-Service sağlayıcısı olarak güvenli müşteri ve teknik destek sunar

Gereksinimler

  • Fransızca ve İngilizceyi C1 seviyesinde sözlü ve yazılı olarak akıcı biçimde kullanabilme
  • Tercihen B2B SaaS alanında Müşteri Başarısı, müşteri ilişkileri yönetimi veya danışmanlık deneyimi
  • Müşteri odaklı bir yaklaşımla güçlü müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri
  • Proje yönetimi ve Üç Aylık İş Değerlendirmelerine liderlik etme deneyimi
  • Veri analizi, raporlama, KPI'lar ve metrikler konusunda güçlü analitik yetkinlik
  • Güçlü bir uygulama odaklılıkla proaktif problem çözme yaklaşımı
  • Hızlı tempolu uluslararası bir startup veya scaleup ortamında etkili çalışabilme
  • Son derece düzenli, detay odaklı, çözüm üreten ve uyum sağlayabilen
  • Kameranın açık olduğu müşteri görüntülü görüşmelerine katılmaya istekli olma
  • En az 8 GB RAM'e sahip kişisel dizüstü bilgisayar veya bilgisayar
  • En az 50 Mbps indirme ve 40 Mbps yükleme hızına sahip güvenilir internet bağlantısı
  • İspanyolca veya İtalyanca bilgisi avantajdır
  • Küçük B2B SaaS müşterilerine hizmet verme deneyimi avantajdır
  • SaaS benimsenmesi, müşteri değerinin gerçekleştirilmesi ve ürün etkileşimi deneyimi avantajdır
  • Müşterilere iş süreçleri ve iyileştirme fırsatları konusunda danışmanlık yapma deneyimi avantajdır
  • Uluslararası ve çok kültürlü bir iş yerinde deneyim avantajdır

Yan Haklar

  • Pazartesiden cumaya 09.00-18.00 UTC arasında sabit çalışma saatleri
  • Kapsayıcı uluslararası çalışma ortamı
  • USD cinsinden ödeme
  • Başarılı çalışan yönlendirmeleri için bonuslar
  • Ücretli yoğun eğitim ve deneme süresi
  • İş-yaşam dengesi
  • Mesleki gelişime ve uzun vadeli iş birliğine odaklanan duyarlı yönetim
  • Kişisel gelişim için destekleyici koşullar
  • Evden çalışma düzeni
  • Uzaktan çalışma için kişisel dizüstü bilgisayar veya bilgisayar ve istikrarlı internet bağlantısı gereklidir
  • İş birliği sözleşmesi olası yan hakları ve koşulları tanımlar; uygunluk bağımsız yükleniciler için değişiklik gösterebilir

İlgili İş İlanları

Coinbase

Kıdemli Backend Yazılım Mühendisi, Retail DEX — Coinbase

Coinbase

Coinbase’in zincir üstü DEX alım satım ve blokzincir veri sistemlerini geliştirin. Blokzincirleri ve akıllı sözleşmeleri birbirine bağlarken milyonlarca yatırımcı için yüksek hacimli veri işlem hatlarını ölçeklendirin.

Aç
Evolent

Baş Yazılım Mühendisi, React ve Next.js

Evolent

Evolent’in yapay zekâ destekli sağlık platformu için React ve Next.js ile ön uç mimarisine ve mühendisliğine liderlik ederek ajan-insan iş akışlarını şekillendirin. Erişilebilirlik, güvenlik ve ön uç yaşam döngüsü boyunca teslimata yön verin.

Aç
Capital One

Yazılım Mühendisliği Kıdemli Direktörü

Capital One

Ölçeklenebilir bulut bankacılığı platformları geliştiren Capital One mühendislik ekiplerine liderlik edin. Yapay zekâ sistemlerini ve kurumsal teknoloji sunumunu ilerletirken mimariyi ve yetenek stratejisini belirleyin.

Aç
CACI International Inc

Oracle Entegrasyon ve API Mühendisi

CACI International Inc

CACI’nin federal İK modernizasyon programı için güvenli Oracle Fusion HCM entegrasyonları geliştirin. Maaş, yan haklar ve İK sistemlerini API’ler ve Oracle Integration Cloud kullanarak birbirine bağlayın.

Aç
Sun Life

Yardımcı Yazılım Mühendisi Öğrenci

Sun Life

Öğrenci yazılım mühendisi olarak Sun Life’ın finansal hizmetler çalışmalarına yapay zekâ uygulamaları, otomasyon ve bulut çözümleri geliştirerek katkıda bulunun. Çevik ekiplerle güvenli yazılım, test ve inovasyon projelerinde çalışın.

Aç