SupportYourApp on Ukrainas Kiievis asutatud ülemaailmne allhanke korras tegutsev klienditeeninduse pakkuja. Ettevõte osutab kogu maailmas tegutsevatele ettevõtetele ööpäevaringset klienditeenindust, tehnilist tuge ja back-office’i allhanketeenuseid enam kui 60 keeles. Selle meeskonnad teenindavad kliente mitme suhtluskanali kaudu, ühendades empaatilise teeninduse struktureeritud tööprotsesside ja kohandatud QCRM-platvormiga. SupportYourApp teenindab enam kui 250 ettevõtet, sealhulgas tehnoloogiaettevõtteid Calm, MacPaw ja SplitIt, ning tegutseb turvatavade järgi, mis vastavad PCI DSS-i ja ISO/IEC 27001:2013 standarditele.
Kliendiedu juht, prantsuse ja inglise keel — kaugtöö Alžeerias
Halda SupportYourAppi B2B SaaS-i kliendisuhteid, edendades platvormi kasutuselevõttu, rahulolu, KPI-de analüüsi ja tootetagasisidet. Selles kaugtöö rollis toetad kliente ning teed koostööd toote- ja globaalsete Customer Successi meeskondadega.
Kirjeldus
- Halda võtmeosalejate suhteid väikeettevõtetest klientidega
- Planeeri ja juhi igakuiseid kuni kvartalipõhiseid operatiivülevaateid
- Tuvasta täiustusi, mis suurendavad platvormi kasutamist ja kasutuselevõttu
- Jälgi klientide aktiivsust ja tegevust, eskaleeri riske ning lahenda probleeme ennetavalt
- Töötle välja kõrgetasemelisi strateegiaid ja sihttegevusmudeleid, mis toetavad püsivat kasutuselevõttu ja rahulolu
- Hinda platvormi ja klientide KPI-sid andmepõhiste otsuste tegemiseks
- Nõusta kliente funktsionaalse ja strateegilise partnerina ärieesmärkide saavutamisel
- Lahenda kliendiprobleeme ennetavalt ja taga õigeaegne järeltegevus
- Tee tootemeeskondadega koostööd turunõuete ja tootearenduse alal
- Tee koostööd globaalse Customer Successi meeskonnaga, et jagada häid tavasid ja arendada funktsiooni pidevalt
- SupportYourApp pakub tehnoloogiaettevõtetele ja valdkonna juhtivatele ettevõtetele Intelligent Support-as-a-Service'i teenusepakkujana turvalist kliendi- ja tehnilist tuge
Nõuded
- Prantsuse ja inglise keele suuline ja kirjalik oskus C1-tasemel
- Kogemus Customer Successi, kliendisuhete juhtimise või konsultatsiooni valdkonnas, eelistatavalt B2B SaaS-i keskkonnas
- Tugevad kliendisuhete ja suhtlemise oskused ning kliendikeskne lähenemine
- Kogemus projektide juhtimise ja Quarterly Business Review'de läbiviimisega
- Tugev analüüsivõime andmeanalüüsi, aruandluse, KPI-de ja mõõdikute alal
- Ennetav probleemilahendusoskus ja tugev teostusele suunatud mõtteviis
- Võime töötada tõhusalt kiire tempoga rahvusvahelises idu- või kasvuettevõttes
- Väga hea organiseeritus, tähelepanelikkus, leidlikkus ja kohanemisvõime
- Valmisolek osaleda kliendi videokõnedel sisse lülitatud kaameraga
- Isiklik sülearvuti või arvuti vähemalt 8 GB muutmäluga
- Usaldusväärne internetiühendus allalaadimiskiirusega vähemalt 50 Mbps ja üleslaadimiskiirusega vähemalt 40 Mbps
- Hispaania või itaalia keele oskus tuleb kasuks
- Väikeste B2B SaaS-i klientide teenindamise kogemus tuleb kasuks
- SaaS-i kasutuselevõtu, kliendiväärtuse realiseerimise ja toote kaasatuse kogemus tuleb kasuks
- Kogemus klientide nõustamisel äriprotsesside ja täiustamisvõimaluste teemal tuleb kasuks
- Rahvusvahelise ja mitmekultuurilise töökeskkonna kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Kindel tööaeg esmaspäevast reedeni kell 9–18 UTC
- Kaasav rahvusvaheline töökeskkond
- Tasu makstakse USA dollarites
- Boonused edukate töötajate soovituste eest
- Tasustatud intensiivne väljaõppe- ja katseaeg
- Töö- ja eraelu tasakaal
- Toetav juhtkond, kes keskendub professionaalsele arengule ja pikaajalisele koostööle
- Enesearengut toetavad töötingimused
- Kodukontori võimalus
- Kaugtööks on vajalik isiklik sülearvuti või arvuti ja stabiilne internetiühendus
- Töövõtuleping määratleb võimalikud hüved ja tingimused, mille saamise õigus võib sõltumatutel töövõtjatel erineda