SupportYourApp är en global leverantör av outsourcad kundservice som grundades i Kyiv i Ukraina. Företaget erbjuder kundservice dygnet runt, teknisk support och outsourcing av backofficefunktioner på mer än 60 språk för företag över hela världen. Teamen hjälper kunder via flera kommunikationskanaler och kombinerar empatiskt bemötande med strukturerade operativa processer och en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjänar mer än 250 företag, däribland teknikföretag som Calm, MacPaw och SplitIt, och arbetar enligt säkerhetsrutiner som är anpassade till standarderna PCI DSS och ISO/IEC 27001:2013.
Customer Success Manager, franska och engelska — distansarbete i Algeriet
Hantera B2B SaaS-kundrelationer för SupportYourApp och driva plattformsanvändning, kundnöjdhet, KPI-analys och produktfeedback. I denna distansroll stöttar du kunder och samarbetar med produktteam och globala Customer Success-team.
Beskrivning
- Hantera relationer med viktiga kontaktpersoner hos småföretagskunder
- Planera och leda månatliga till kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar
- Identifiera förbättringar som ökar plattformsanvändningen och användningen i verksamheten
- Följa kundaktivitet och verksamhet, eskalera risker och hantera problem proaktivt
- Utveckla övergripande strategier och målmodeller för verksamheten som stödjer varaktig användning och kundnöjdhet
- Utvärdera plattforms- och kund-KPI:er för att fatta datadrivna beslut
- Rådgiva kunder som funktionell och strategisk partner för att nå deras verksamhetsmål
- Lösa kundproblem proaktivt och säkerställa snabb uppföljning
- Samarbeta med produktteam kring marknadskrav och produktutveckling
- Arbeta med det globala Customer Success-teamet för att utbyta bästa praxis och kontinuerligt förbättra funktionen
- SupportYourApp tillhandahåller säker kund- och teknisk support som en Intelligent Support-as-a-Service-leverantör för teknikföretag och branschledare
Krav
- Flytande franska och engelska i tal och skrift på C1-nivå
- Erfarenhet av Customer Success, kundrelationshantering eller konsultverksamhet, helst inom B2B SaaS
- Stark förmåga att bygga kundrelationer och kommunicera med ett kundorienterat arbetssätt
- Erfarenhet av projektledning och att leda kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar
- Stark analytisk förmåga inom dataanalys, rapportering, KPI:er och mätetal
- Proaktiv inställning till problemlösning och starkt genomförandefokus
- Förmåga att prestera effektivt i en snabbfotad internationell startup- eller scaleup-miljö
- Mycket organiserad, noggrann, initiativrik och anpassningsbar
- Villighet att delta i kundvideosamtal med kameran påslagen
- Egen bärbar dator eller dator med minst 8 GB RAM
- Stabil internetanslutning med minst 50 Mbps nedladdningshastighet och 40 Mbps uppladdningshastighet
- Kunskaper i spanska eller italienska är meriterande
- Erfarenhet av att betjäna små B2B SaaS-kunder är meriterande
- Erfarenhet av SaaS-användning, realisering av kundvärde och produktengagemang är meriterande
- Erfarenhet av att ge kunder råd om affärsprocesser och förbättringsmöjligheter är meriterande
- Erfarenhet av en internationell, mångkulturell arbetsmiljö är meriterande
Förmåner
- Fast arbetstid måndag till fredag kl. 09.00–18.00 UTC
- Inkluderande internationell arbetsmiljö
- Ersättning betalas i USD
- Bonusar för framgångsrika medarbetarrekommendationer
- Betald intensiv utbildning och provanställningsperiod
- Balans mellan arbete och fritid
- Tillgänglig ledning med fokus på professionell utveckling och långsiktigt samarbete
- Stödjande villkor för personlig utveckling
- Möjlighet att arbeta hemifrån
- Egen bärbar dator eller dator och stabil internetanslutning krävs för distansarbete
- Samarbetsavtalet definierar eventuella förmåner och villkor, och behörigheten kan variera för självständiga uppdragstagare