SupportYourApp er en global leverandør av outsourcet kundeservice, grunnlagt i Kyiv i Ukraina. Selskapet leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk støtte og outsourcing av backofficefunksjoner på mer enn 60 språk til virksomheter over hele verden. Teamene hjelper kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerte operative prosesser og en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjener mer enn 250 virksomheter, blant annet teknologiselskaper som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbeider med sikkerhetspraksiser som er i tråd med standardene PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
Customer Success Manager, fransk og engelsk — fjernarbeid i Algerie
Administrer B2B SaaS-kunderelasjoner for SupportYourApp og driv plattformadopsjon, kundetilfredshet, KPI-analyse og produktfeedback. I denne fjernrollen støtter du kunder og samarbeider med produktteamet og globale Customer Success-team.
Beskrivelse
- Administrere relasjoner med viktige kontaktpersoner hos små bedriftskunder
- Planlegge og lede månedlige til kvartalsvise driftsgjennomganger
- Identifisere forbedringer som øker plattformbruk og adopsjon
- Følge kundeaktivitet og drift, eskalere risikoer og håndtere problemer proaktivt
- Utvikle overordnede strategier og målmodeller for drift som støtter varig adopsjon og tilfredshet
- Evaluere plattform- og kunde-KPI-er for å ta datadrevne beslutninger
- Rådgive kunder som funksjonell og strategisk partner for å nå forretningsmål
- Løse kundeproblemer proaktivt og sikre rask oppfølging
- Samarbeide med produktteam om markedskrav og produktutvikling
- Arbeide med det globale Customer Success-teamet for å utveksle beste praksis og kontinuerlig forbedre funksjonen
- SupportYourApp leverer sikker kunde- og teknisk støtte som en Intelligent Support-as-a-Service-leverandør til teknologiselskaper og bransjeledere
Krav
- Flytende fransk og engelsk muntlig og skriftlig på C1-nivå
- Erfaring med Customer Success, kunderelasjonshåndtering eller rådgivning, helst innen B2B SaaS
- Sterke evner innen kunderelasjoner og kommunikasjon, med en kundeorientert tilnærming
- Erfaring med prosjektledelse og å lede kvartalsvise forretningsgjennomganger
- Sterke analytiske evner innen dataanalyse, rapportering, KPI-er og måleparametere
- Proaktiv tilnærming til problemløsning med sterkt gjennomføringsfokus
- Evne til å prestere effektivt i en rask internasjonal startup- eller scaleup-virksomhet
- Svært organisert, detaljorientert, ressurssterk og tilpasningsdyktig
- Villighet til å delta i kundevideosamtaler med kameraet på
- Personlig bærbar PC eller datamaskin med minst 8 GB RAM
- Stabil internettilkobling med minst 50 Mbps nedlastingshastighet og 40 Mbps opplastingshastighet
- Kunnskaper i spansk eller italiensk er en fordel
- Erfaring med å betjene små B2B SaaS-kunder er en fordel
- Erfaring med SaaS-adopsjon, realisering av kundeverdi og produktengasjement er en fordel
- Erfaring med å gi kunder råd om forretningsprosesser og forbedringsmuligheter er en fordel
- Erfaring fra en internasjonal, flerkulturell arbeidsplass er en fordel
Fordeler
- Fast arbeidstid mandag til fredag kl. 09.00–18.00 UTC
- Inkluderende internasjonalt arbeidsmiljø
- Kompensasjon utbetales i USD
- Bonuser for vellykkede medarbeiderhenvisninger
- Betalt intensiv opplæring og prøvetid
- Balanse mellom arbeid og fritid
- Tilgjengelig ledelse med fokus på faglig utvikling og langsiktig samarbeid
- Støttende vilkår for egenutvikling
- Mulighet for hjemmekontor
- Personlig bærbar PC eller datamaskin og stabil internettilkobling kreves for fjernarbeid
- Avtalen definerer eventuelle goder og vilkår, og kvalifisering kan variere for selvstendige oppdragstakere