LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
SupportYourApp is een wereldwijde aanbieder van uitbestede klantenservice, opgericht in Kyiv, Oekraïne. Het bedrijf levert 24 uur per dag klantenservice, technische ondersteuning en backoffice-outsourcing in meer dan 60 talen aan bedrijven wereldwijd. De teams ondersteunen klanten via verschillende communicatiekanalen en combineren empathische dienstverlening met gestructureerde operationele processen en een eigen QCRM-platform. SupportYourApp bedient meer dan 250 bedrijven, waaronder technologiebedrijven zoals Calm, MacPaw en SplitIt, en werkt volgens beveiligingspraktijken die aansluiten bij de normen PCI DSS en ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Manager, Frans en Engels — Op afstand in Algerije

Beheer B2B SaaS-klantrelaties voor SupportYourApp en stimuleer platformgebruik, klanttevredenheid, KPI-analyse en productfeedback. In deze externe functie ondersteun je klanten en werk je samen met Product en de wereldwijde Customer Success-teams.

DZAlgerijeESSpanjeFRFrankrijkMAMarokkoTNTunesiëOp afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Relaties met belangrijke contactpersonen bij klanten uit het kleinbedrijf beheren
  • Maandelijkse tot driemaandelijkse Operational Reviews plannen en leiden
  • Verbeteringen identificeren die platformgebruik en adoptie verhogen
  • Klantactiviteiten en operationele processen volgen, risico's escaleren en problemen proactief aanpakken
  • Strategieën op hoog niveau en doelmodellen voor de bedrijfsvoering ontwikkelen die langdurige adoptie en tevredenheid ondersteunen
  • Platform- en klant-KPI's evalueren om datagestuurde beslissingen te ondersteunen
  • Klanten als functionele en strategische partner adviseren over het behalen van bedrijfsdoelen
  • Klantproblemen proactief oplossen en tijdige opvolging waarborgen
  • Samenwerken met Product-teams aan marktvereisten en productontwikkeling
  • Samenwerken met het wereldwijde Customer Success-team om best practices uit te wisselen en de functie continu te verbeteren
  • SupportYourApp biedt als Intelligent Support-as-a-Service-provider veilige klanten- en technische ondersteuning voor technologiebedrijven en marktleiders

Vereisten

  • Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Frans en Engels op C1-niveau
  • Ervaring in Customer Success, klantrelatiebeheer of consultancy, bij voorkeur binnen B2B SaaS
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantrelaties en communicatie, met een klantgerichte aanpak
  • Ervaring met projectmanagement en het leiden van Quarterly Business Reviews
  • Sterke analytische vaardigheden op het gebied van data-analyse, rapportage, KPI's en statistieken
  • Proactieve aanpak van probleemoplossing met een sterke focus op uitvoering
  • Vermogen om effectief te werken in een snelgroeiende internationale start-up of scale-up
  • Zeer georganiseerd, nauwkeurig, vindingrijk en flexibel
  • Bereidheid om deel te nemen aan videogesprekken met klanten met ingeschakelde camera
  • Eigen laptop of computer met minimaal 8 GB RAM
  • Betrouwbare internetverbinding met minimaal 50 Mbps downloadsnelheid en 40 Mbps uploadsnelheid
  • Kennis van Spaans of Italiaans is een pluspunt
  • Ervaring met kleine B2B SaaS-klanten is een pluspunt
  • Ervaring met SaaS-adoptie, het realiseren van klantwaarde en productbetrokkenheid is een pluspunt
  • Ervaring met het adviseren van klanten over bedrijfsprocessen en verbetermogelijkheden is een pluspunt
  • Ervaring in een internationale, multiculturele werkomgeving is een pluspunt

Voordelen

  • Vast rooster van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur UTC
  • Inclusieve internationale werkomgeving
  • Vergoeding in USD
  • Bonussen voor succesvolle medewerkersaanbevelingen
  • Betaalde intensieve training en proeftijd
  • Balans tussen werk en privé
  • Betrokken management met focus op professionele groei en langdurige samenwerking
  • Ondersteunende voorwaarden voor zelfontwikkeling
  • Thuiswerkregeling
  • Voor extern werk zijn een eigen laptop of computer en een stabiele internetverbinding vereist
  • De samenwerkingsovereenkomst bepaalt mogelijke voordelen en voorwaarden; de geschiktheid kan voor zelfstandige opdrachtnemers variëren

Gerelateerde vacatures

Abnormal Security

Enterprise-account executive, Abnormal Security (op afstand)

Abnormal Security
501 – 1.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumCyberbeveiliging
USVerenigde Staten
$ 144.500 – $ 170.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoop
CloudCyberbeveiliging

Leid de enterpriseverkoop van Abnormal AI’s gedragsgerichte cybersecurityplatform in New England. Verantwoordelijk voor nieuwe klanten, verlengingen en accountgroei, van prospectie tot contractondertekening.

Openen
Mozilla

Senior data-analist Firefox-prestatietelemetrie — Mozilla (remote, Canada)

Mozilla
501 – 1.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumB2CCyberbeveiligingSoftware
CACanadaDEDuitslandGBVerenigd Koninkrijk
€ 58.400 – € 82.800 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsData-analist
AndroidBigQueryC++RustSQL

Analyseer Firefox Gecko-telemetrie om de browserprestatie-strategie van Mozilla te ondersteunen. Bouw dashboards, verbeter de telemetriekwaliteit en leg verbanden tussen engineprestaties en gebruikersgedrag.

Openen