SupportYourAppは、ウクライナのキーウで設立されたグローバルなカスタマーサービスのアウトソーシング企業です。世界中の企業に向けて、60以上の言語による24時間体制のカスタマーサービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務のアウトソーシングを提供しています。複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客を支援するチームは、共感に基づくサービスと、体系化された業務プロセスおよび独自のQCRMプラットフォームを組み合わせています。SupportYourAppは、Calm、MacPaw、SplitItなどのテクノロジー企業を含む250社以上の企業にサービスを提供しており、PCI DSSおよびISO/IEC 27001:2013規格に沿ったセキュリティ practicesを採用しています。
カスタマーサクセスマネージャー、フランス語・英語——アルジェリアでのリモート勤務
SupportYourAppのB2B SaaS顧客との関係を管理し、プラットフォームの利用促進、満足度向上、KPI分析、製品へのフィードバックを推進します。リモート勤務で顧客を支援しながら、プロダクトチームやグローバルなカスタマーサクセスチームと連携します。
仕事内容
- 中小企業の顧客における主要なステークホルダーとの関係を管理する
- 月次から四半期ごとのオペレーションレビューを計画・主導する
- プラットフォームの利用率と導入率を高める改善策を特定する
- 顧客の活動と業務を追跡し、リスクをエスカレーションするとともに問題に先回りして対処する
- 継続的な導入と満足度向上を支える上位レベルの戦略と目標業務モデルを策定する
- プラットフォームと顧客のKPIを評価し、データに基づく意思決定に役立てる
- 機能面および戦略面のパートナーとして、顧客のビジネス目標達成を助言する
- 顧客の問題を先回りして解決し、適時にフォローアップする
- 市場要件と製品開発についてプロダクトチームと協働する
- グローバルなカスタマーサクセスチームと連携し、ベストプラクティスを共有して機能を継続的に改善する
- SupportYourAppは、テクノロジー企業や業界のリーダー企業に対し、インテリジェント・サポート・アズ・ア・サービスプロバイダーとして安全なカスタマーサポートとテクニカルサポートを提供します
応募要件
- フランス語と英語の会話および文章に堪能で、C1レベルであること
- カスタマーサクセス、顧客関係管理、またはコンサルティングの経験。B2B SaaSの経験があれば尚可
- 顧客第一の姿勢と、優れた顧客関係構築力およびコミュニケーション能力
- プロジェクト管理および四半期ビジネスレビューの主導経験
- データ分析、レポート、KPI、指標に関する高い分析能力
- 主体的な問題解決力と強い実行力
- 変化の速い国際的なスタートアップまたはスケールアップ企業で効果的に働けること
- 高い整理力、細部への注意力、臨機応変さ、適応力
- カメラをオンにして顧客とのビデオ会議に参加できること
- RAM 8 GB以上の個人用ノートパソコンまたはコンピューター
- ダウンロード速度50 Mbps以上、アップロード速度40 Mbps以上の安定したインターネット接続
- スペイン語またはイタリア語のスキルがあれば尚可
- 小規模なB2B SaaS顧客へのサービス提供経験があれば尚可
- SaaSの導入、顧客価値の実現、製品エンゲージメントの経験があれば尚可
- ビジネスプロセスや改善機会について顧客に助言した経験があれば尚可
- 国際的で多文化な職場環境での経験があれば尚可
福利厚生
- 月曜日から金曜日までの固定勤務時間：UTC 9:00〜18:00
- 多様性を尊重する国際的な職場環境
- 報酬は米ドルで支給
- 従業員紹介が成功した場合のボーナス
- 有給の集中研修および試用期間
- ワークライフバランス
- 専門的な成長と長期的な協働を重視する迅速なマネジメント
- 自己成長を支援する環境
- 在宅勤務制度
- リモート勤務には個人用ノートパソコンまたはコンピューターと安定したインターネット接続が必要
- 契約内容に福利厚生の可能性と条件が定められ、独立請負人の場合は適用資格が異なります