SupportYourApp ir globāls ārpakalpojumu klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzējs, kas dibināts Kijivā, Ukrainā. Uzņēmums visā pasaulē strādājošiem uzņēmumiem nodrošina klientu apkalpošanu visu diennakti, tehnisko atbalstu un biroja procesu ārpakalpojumus vairāk nekā 60 valodās. Tā komandas apkalpo klientus vairākos saziņas kanālos, apvienojot empātisku apkalpošanu ar strukturētiem darbības procesiem un pielāgotu QCRM platformu. SupportYourApp apkalpo vairāk nekā 250 uzņēmumu, tostarp tehnoloģiju uzņēmumus Calm, MacPaw un SplitIt, un darbojas saskaņā ar drošības praksi, kas atbilst PCI DSS un ISO/IEC 27001:2013 standartiem.
Klientu panākumu vadītājs, franču un angļu valoda — attālināts darbs Alžīrijā
Pārvaldiet SupportYourApp B2B SaaS klientu attiecības, veicinot platformas izmantošanu, klientu apmierinātību, KPI analīzi un atsauksmes par produktu. Šajā attālinātajā amatā atbalstīsiet klientus un sadarbosieties ar produktu un globālajām klientu panākumu komandām.
Apraksts
- Pārvaldiet attiecības ar galvenajām ieinteresētajām personām mazo uzņēmumu klientu vidū
- Plānojiet un vadiet ikmēneša līdz ceturkšņa darbības pārskatus
- Identificējiet uzlabojumus, kas palielina platformas lietošanu un ieviešanu
- Sekojiet klientu aktivitātēm un darbībām, eskalējiet riskus un proaktīvi risiniet problēmas
- Izstrādājiet augsta līmeņa stratēģijas un mērķa darbības modeļus, kas veicina ilgstošu ieviešanu un apmierinātību
- Izvērtējiet platformas un klientu KPI, lai pieņemtu uz datiem balstītus lēmumus
- Konsultējiet klientus kā funkcionāls un stratēģisks partneris biznesa mērķu sasniegšanā
- Proaktīvi risiniet klientu problēmas un nodrošiniet savlaicīgu turpmāko saziņu
- Sadarbojieties ar produktu komandām tirgus prasību un produktu izstrādes jautājumos
- Strādājiet ar globālo klientu panākumu komandu, lai apmainītos ar labāko praksi un nepārtraukti uzlabotu šo funkciju
- SupportYourApp kā Intelligent Support-as-a-Service pakalpojumu sniedzējs nodrošina drošu klientu un tehnisko atbalstu tehnoloģiju uzņēmumiem un nozares līderiem
Prasības
- Brīvi pārvalda franču un angļu valodu mutiski un rakstiski C1 līmenī
- Pieredze klientu panākumu, klientu attiecību pārvaldības vai konsultāciju jomā, vēlams B2B SaaS vidē
- Spēcīgas klientu attiecību veidošanas un saziņas prasmes ar uz klientu orientētu pieeju
- Pieredze projektu vadībā un ceturkšņa biznesa pārskatu vadīšanā
- Spēcīgas analītiskās spējas datu analīzes, pārskatu, KPI un metriku jomā
- Proaktīva pieeja problēmu risināšanai un izteikta orientācija uz izpildi
- Spēja efektīvi strādāt strauji augošā starptautiskā jaunuzņēmumā vai mērogojamā uzņēmumā
- Ļoti organizēts, uzmanīgs pret detaļām, atjautīgs un pielāgoties spējīgs
- Vēlēšanās piedalīties klientu videozvanos ar ieslēgtu kameru
- Personīgais klēpjdators vai dators ar vismaz 8 GB RAM
- Uzticams interneta savienojums ar vismaz 50 Mbps lejupielādes un 40 Mbps augšupielādes ātrumu
- Spāņu vai itāļu valodas prasmes tiks uzskatītas par priekšrocību
- Pieredze darbā ar maziem B2B SaaS klientiem tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze SaaS ieviešanā, klientu vērtības īstenošanā un produktu iesaistes veicināšanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze klientu konsultēšanā par biznesa procesiem un uzlabošanas iespējām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze starptautiskā, multikulturālā darba vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Fiksēts darba laiks no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 9.00–18.00 UTC
- Iekļaujoša starptautiska darba vide
- Atalgojums tiek izmaksāts ASV dolāros
- Bonusi par veiksmīgām darbinieku rekomendācijām
- Apmācību un pārbaudes laiks tiek apmaksāts
- Darba un privātās dzīves līdzsvars
- Atsaucīga vadība, kas koncentrējas uz profesionālo izaugsmi un ilgtermiņa sadarbību
- Labvēlīgi apstākļi pašattīstībai
- Darbs mājas birojā
- Attālinātam darbam nepieciešams personīgais klēpjdators vai dators un stabils interneta savienojums
- Sadarbības līgumā ir noteikti iespējamie labumi un nosacījumi, kuru pieejamība neatkarīgiem darbuzņēmējiem var atšķirties