„SupportYourApp“ yra Kijeve, Ukrainoje, įkurta pasaulinė užsakomųjų klientų aptarnavimo paslaugų teikėja. Įmonė visame pasaulyje veikiančioms įmonėms teikia klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir veiklos biuro funkcijų perkėlimo paslaugas daugiau nei 60 kalbų visą parą. Jos komandos aptarnauja klientus įvairiais komunikacijos kanalais, derindamos empatišką aptarnavimą su struktūruotais veiklos procesais ir individualizuota QCRM platforma. „SupportYourApp“ aptarnauja daugiau nei 250 įmonių, įskaitant technologijų bendroves „Calm“, „MacPaw“ ir „SplitIt“, o jos saugumo praktika atitinka PCI DSS ir ISO/IEC 27001:2013 standartus.
Klientų sėkmės vadybininkas, prancūzų ir anglų kalbos — nuotolinis darbas Alžyre
Valdykite „SupportYourApp“ B2B SaaS klientų santykius, skatindami platformos naudojimą, klientų pasitenkinimą, KPI analizę ir atsiliepimus apie produktą. Šiame nuotoliniame darbe teiksite pagalbą klientams ir bendradarbiausite su produktų bei pasaulinėmis klientų sėkmės komandomis.
Aprašymas
- Valdykite santykius su pagrindiniais mažųjų įmonių klientų suinteresuotaisiais asmenimis
- Planuokite ir veskite mėnesines arba ketvirtines veiklos apžvalgas
- Nustatykite patobulinimus, didinančius platformos naudojimą ir įsisavinimą
- Stebėkite klientų aktyvumą ir veiklą, eskaluokite rizikas bei aktyviai spręskite problemas
- Kurkite aukšto lygio strategijas ir tikslinius veiklos modelius, palaikančius ilgalaikį įsisavinimą ir pasitenkinimą
- Vertinkite platformos ir klientų KPI, kad galėtumėte priimti duomenimis pagrįstus sprendimus
- Konsultuokite klientus kaip funkcinis ir strateginis partneris, padedantis siekti verslo tikslų
- Aktyviai spręskite klientų problemas ir užtikrinkite savalaikį tolesnį bendravimą
- Bendradarbiaukite su produktų komandomis rinkos reikalavimų ir produkto kūrimo srityse
- Dirbkite su pasauline klientų sėkmės komanda, dalykitės gerąja praktika ir nuolat tobulinkite šią funkciją
- „SupportYourApp“, kaip „Intelligent Support-as-a-Service“ paslaugų teikėja, technologijų įmonėms ir pirmaujančioms pramonės įmonėms teikia saugų klientų ir techninį aptarnavimą
Reikalavimai
- Sklandi šnekamoji ir rašytinė prancūzų bei anglų kalba C1 lygiu
- Patirtis klientų sėkmės, klientų santykių valdymo arba konsultavimo srityje, pageidautina B2B SaaS aplinkoje
- Puikūs klientų santykių ir bendravimo įgūdžiai, orientuojantis į klientą
- Projektų valdymo ir ketvirtinių verslo apžvalgų vedimo patirtis
- Stiprūs analitiniai gebėjimai duomenų analizės, ataskaitų, KPI ir rodiklių srityse
- Aktyvus požiūris į problemų sprendimą ir stiprus orientavimasis į įgyvendinimą
- Gebėjimas efektyviai dirbti sparčiai besivystančioje tarptautinėje startuolio arba augančioje įmonėje
- Labai organizuotas, atidus detalėms, išradingas ir gebantis prisitaikyti
- Pasirengimas dalyvauti vaizdo skambučiuose su klientais įjungus kamerą
- Asmeninis nešiojamasis arba stacionarusis kompiuteris, turintis bent 8 GB operatyviosios atminties
- Patikimas interneto ryšys, kurio atsisiuntimo greitis yra bent 50 Mbps, o išsiuntimo — bent 40 Mbps
- Ispanų arba italų kalbos mokėjimas būtų privalumas
- Mažųjų B2B SaaS klientų aptarnavimo patirtis būtų privalumas
- SaaS įsisavinimo, klientų vertės realizavimo ir įsitraukimo į produktą patirtis būtų privalumas
- Patirtis konsultuojant klientus verslo procesų ir tobulinimo galimybių klausimais būtų privalumas
- Patirtis tarptautinėje, daugiakultūrėje darbo aplinkoje būtų privalumas
Privalumai
- Fiksuotas darbo grafikas nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–18:00 UTC
- Įtraukianti tarptautinė darbo aplinka
- Atlygis mokamas JAV doleriais
- Premijos už sėkmingas darbuotojų rekomendacijas
- Apmokamas intensyvus mokymų ir bandomasis laikotarpis
- Darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra
- Dėmesinga vadovybė, orientuota į profesinį augimą ir ilgalaikį bendradarbiavimą
- Savarankišką tobulėjimą palaikančios sąlygos
- Darbas namų biure
- Nuotoliniam darbui būtinas asmeninis nešiojamasis arba stacionarusis kompiuteris ir stabilus interneto ryšys
- Bendradarbiavimo sutartyje apibrėžiamos galimos naudos ir sąlygos, o jų taikymas nepriklausomiems rangovams gali skirtis