SupportYourApp là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoạt động trên toàn cầu, được thành lập tại Kyiv, Ukraine. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài các hoạt động back-office suốt ngày đêm bằng hơn 60 ngôn ngữ cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, kết hợp dịch vụ tận tâm với quy trình vận hành có hệ thống và nền tảng QCRM được thiết kế riêng. SupportYourApp phục vụ hơn 250 doanh nghiệp, trong đó có các công ty công nghệ như Calm, MacPaw và SplitIt, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn PCI DSS và ISO/IEC 27001:2013.
Quản lý Thành công Khách hàng, Tiếng Pháp và Tiếng Anh — Làm việc từ xa tại Algeria
Quản lý quan hệ khách hàng B2B SaaS cho SupportYourApp, thúc đẩy việc áp dụng nền tảng, sự hài lòng, phân tích KPI và phản hồi sản phẩm. Vị trí làm việc từ xa này hỗ trợ khách hàng đồng thời phối hợp với các nhóm Sản phẩm và Thành công Khách hàng toàn cầu.
Mô tả
- Quản lý quan hệ với các bên liên quan chính tại các khách hàng doanh nghiệp nhỏ
- Lập kế hoạch và chủ trì các buổi Đánh giá Vận hành hàng tháng đến hàng quý
- Xác định các cải tiến giúp tăng mức độ sử dụng và áp dụng nền tảng
- Theo dõi hoạt động và vận hành của khách hàng, chủ động báo cáo rủi ro và xử lý vấn đề
- Xây dựng các chiến lược cấp cao và mô hình vận hành mục tiêu hỗ trợ việc áp dụng và sự hài lòng lâu dài
- Đánh giá KPI của nền tảng và khách hàng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Tư vấn cho khách hàng với vai trò đối tác chức năng và chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh
- Chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì việc theo dõi kịp thời
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm về yêu cầu thị trường và phát triển sản phẩm
- Làm việc với nhóm Thành công Khách hàng toàn cầu để trao đổi các phương pháp hay nhất và liên tục cải thiện chức năng
- SupportYourApp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật an toàn với tư cách là nhà cung cấp Intelligent Support-as-a-Service cho các công ty công nghệ và các doanh nghiệp hàng đầu
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh ở trình độ C1, cả nói và viết
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hoặc tư vấn, ưu tiên kinh nghiệm trong B2B SaaS
- Có năng lực xây dựng quan hệ và giao tiếp tốt với khách hàng, đặt khách hàng làm trọng tâm
- Có kinh nghiệm quản lý dự án và chủ trì các buổi Đánh giá Kinh doanh Hàng quý
- Có năng lực phân tích tốt về phân tích dữ liệu, báo cáo, KPI và các chỉ số
- Có tư duy giải quyết vấn đề chủ động và khả năng triển khai mạnh mẽ
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường startup hoặc scaleup quốc tế với nhịp độ nhanh
- Có tổ chức cao, chú ý đến chi tiết, linh hoạt và có khả năng thích ứng
- Sẵn sàng tham gia các cuộc gọi video với khách hàng khi bật camera
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính cá nhân với ít nhất 8 GB RAM
- Có kết nối internet ổn định với tốc độ tải xuống tối thiểu 50 Mbps và tải lên tối thiểu 40 Mbps
- Biết tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Ý là một lợi thế
- Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng B2B SaaS quy mô nhỏ là một lợi thế
- Có kinh nghiệm về áp dụng SaaS, hiện thực hóa giá trị khách hàng và mức độ tương tác với sản phẩm là một lợi thế
- Có kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng về quy trình kinh doanh và cơ hội cải tiến là một lợi thế
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế, đa văn hóa là một lợi thế
Phúc lợi
- Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 đến 18:00 UTC
- Môi trường làm việc quốc tế và hòa nhập
- Thù lao được thanh toán bằng USD
- Thưởng cho việc giới thiệu nhân viên thành công
- Được đào tạo chuyên sâu và hưởng lương trong thời gian thử việc
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Ban quản lý phản hồi nhanh, tập trung vào phát triển chuyên môn và hợp tác lâu dài
- Điều kiện hỗ trợ tự phát triển
- Hình thức làm việc tại nhà
- Cần có máy tính xách tay hoặc máy tính cá nhân và kết nối internet ổn định để làm việc từ xa
- Thỏa thuận hợp tác quy định các phúc lợi và điều kiện có thể áp dụng, trong đó điều kiện đủ có thể khác nhau đối với nhà thầu độc lập