SupportYourApp е глобален доставчик на аутсорсинг услуги за обслужване на клиенти, основан в Киев, Украйна. Компанията предоставя денонощно обслужване на клиенти, техническа поддръжка и аутсорсинг на бекофис услуги на повече от 60 езика за компании по целия свят. Нейните екипи обслужват клиенти чрез множество комуникационни канали, съчетавайки емпатично обслужване със структурирани оперативни процеси и персонализирана QCRM платформа. SupportYourApp обслужва повече от 250 компании, включително технологични компании като Calm, MacPaw и SplitIt, и прилага практики за сигурност, съобразени със стандартите PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Мениджър „Успех на клиентите“ с френски и английски език — дистанционна работа в Алжир
Управлявайте отношенията с B2B SaaS клиенти на SupportYourApp, стимулирайте използването на платформата, удовлетвореността, анализа на KPI и обратната връзка за продукта. Тази дистанционна позиция подпомага клиентите и работи в партньорство с продуктовите и глобалните екипи за успех на клиентите.
Описание
- Управлявайте отношенията с ключови заинтересовани страни при клиенти от сегмента на малкия бизнес
- Планирайте и ръководете месечни до тримесечни оперативни прегледи
- Идентифицирайте подобрения, които увеличават използването и внедряването на платформата
- Проследявайте клиентската активност и операциите, ескалирайте рисковете и решавайте проблемите проактивно
- Разработвайте стратегии на високо ниво и целеви оперативни модели, които подпомагат устойчивото внедряване и удовлетвореността
- Оценявайте KPI на платформата и клиентите, за да вземате решения, основани на данни
- Консултирайте клиентите като функционален и стратегически партньор за постигане на бизнес целите
- Решавайте проактивно проблемите на клиентите и осигурявайте навременно последващо проследяване
- Сътрудничете с продуктовите екипи по пазарните изисквания и разработването на продукти
- Работете с глобалния екип за успех на клиентите, обменяйте добри практики и непрекъснато подобрявайте функцията
- SupportYourApp предоставя сигурна клиентска и техническа поддръжка като доставчик на Intelligent Support-as-a-Service за технологични компании и лидери в индустрията
Изисквания
- Свободно говоримо и писмено владеене на френски и английски език на ниво C1
- Опит в областта на успеха на клиентите, управлението на клиентски взаимоотношения или консултирането, за предпочитане в B2B SaaS
- Силни умения за изграждане на клиентски отношения и комуникация с подход, поставящ клиента на първо място
- Опит в управлението на проекти и ръководенето на тримесечни бизнес прегледи
- Силни аналитични умения за анализ на данни, отчитане, KPI и метрики
- Проактивен подход към решаването на проблеми със силна ориентация към изпълнението
- Способност за ефективна работа в динамичен международен стартъп или разрастваща се компания
- Висока степен на организираност, внимание към детайлите, находчивост и адаптивност
- Готовност за участие във виде разговори с клиенти при включена камера
- Личен лаптоп или компютър с поне 8 GB RAM
- Надеждна интернет връзка със скорост на изтегляне поне 50 Mbps и качване 40 Mbps
- Познанията по испански или италиански език са предимство
- Опитът в обслужването на малки B2B SaaS клиенти е предимство
- Опитът с внедряването на SaaS, реализирането на клиентска стойност и ангажираността към продукта е предимство
- Опитът в консултирането на клиенти относно бизнес процеси и възможности за подобрение е предимство
- Опитът в международна, мултикултурна работна среда е предимство
Придобивки
- Фиксиран график от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 UTC
- Приобщаваща международна работна среда
- Възнаграждение, изплащано в USD
- Бонуси за успешни препоръки на служители
- Платено интензивно обучение и изпитателен период
- Баланс между професионалния и личния живот
- Отзивчиво ръководство, фокусирано върху професионалното развитие и дългосрочното сътрудничество
- Подкрепящи условия за саморазвитие
- Работа от домашен офис
- За дистанционната работа са необходими личен лаптоп или компютър и стабилна интернет връзка
- Споразумението за ангажираност определя потенциалните придобивки и условия, като допустимостта може да се различава за независими изпълнители