SupportYourApp เป็นผู้ให้บริการดูแลลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สระดับโลก ก่อตั้งขึ้นที่กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน บริษัทให้บริการดูแลลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการเอาต์ซอร์สงานแบ็กออฟฟิศตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 60 ภาษาแก่ธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย โดยผสานการบริการที่เข้าอกเข้าใจกับกระบวนการดำเนินงานที่เป็นระบบและแพลตฟอร์ม QCRM ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ SupportYourApp ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250 แห่ง รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Calm, MacPaw และ SplitIt และดำเนินงานตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS และ ISO/IEC 27001:2013
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ภาษา француз்และภาษาอังกฤษ — ทำงานทางไกลในแอลจีเรีย
บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B SaaS ให้ SupportYourApp โดยผลักดันการใช้งานแพลตฟอร์ม ความพึงพอใจ การวิเคราะห์ KPI และข้อเสนอแนะด้านผลิตภัณฑ์ งานทางไกลนี้ให้การสนับสนุนลูกค้า พร้อมประสานงานกับทีมผลิตภัณฑ์และทีมความสำเร็จของลูกค้าระดับโลก
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก
- วางแผนและเป็นผู้นำการทบทวนการดำเนินงานรายเดือนถึงรายไตรมาส
- ระบุแนวทางปรับปรุงที่ช่วยเพิ่มการใช้งานและการนำแพลตฟอร์มไปใช้
- ติดตามกิจกรรมและการดำเนินงานของลูกค้า พร้อมยกระดับความเสี่ยงและแก้ไขปัญหาเชิงรุก
- พัฒนากลยุทธ์ระดับสูงและรูปแบบการดำเนินงานเป้าหมายที่สนับสนุนการนำไปใช้และความพึงพอใจอย่างยั่งยืน
- ประเมิน KPI ของแพลตฟอร์มและลูกค้าเพื่อประกอบการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในฐานะพันธมิตรด้านการทำงานและเชิงกลยุทธ์เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าเชิงรุกและติดตามผลอย่างทันท่วงที
- ร่วมมือกับทีมผลิตภัณฑ์ในด้านความต้องการของตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับทีมความสำเร็จของลูกค้าระดับโลกเพื่อแลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดีและปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง
- SupportYourApp ให้บริการสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิคที่ปลอดภัยในฐานะผู้ให้บริการ Intelligent Support-as-a-Service แก่บริษัทเทคโนโลยีและผู้นำในอุตสาหกรรม
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการพูดและการเขียนในระดับ C1
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือการให้คำปรึกษา โดยเฉพาะในธุรกิจ B2B SaaS
- มีทักษะด้านความสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าที่ดี พร้อมแนวทางการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- มีประสบการณ์บริหารโครงการและเป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดทำรายงาน KPI และตัวชี้วัดอย่างแข็งแกร่ง
- มีแนวทางแก้ปัญหาเชิงรุกและมุ่งเน้นการลงมือทำให้สำเร็จ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมสตาร์ทอัพหรือสเกลอัพนานาชาติที่มีการดำเนินงานรวดเร็ว
- มีการจัดระเบียบสูง ใส่ใจรายละเอียด มีไหวพริบ และปรับตัวได้ดี
- ยินดีเข้าร่วมวิดีโอคอลกับลูกค้าโดยเปิดกล้อง
- มีแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ โดยมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 50 Mbps และอัปโหลดอย่างน้อย 40 Mbps
- มีทักษะภาษาสเปนหรือภาษาอิตาลีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ให้บริการลูกค้า B2B SaaS รายย่อยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านการนำ SaaS ไปใช้ การทำให้ลูกค้าได้รับคุณค่าจากบริการ และการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและโอกาสในการปรับปรุงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมนานาชาติและพหุวัฒนธรรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตารางทำงานประจำวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC
- สภาพแวดล้อมการทำงานระดับนานาชาติที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- ค่าตอบแทนจ่ายเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ
- โบนัสสำหรับการแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
- มีการฝึกอบรมเข้มข้นและได้รับค่าจ้างในช่วงทดลองงาน
- สมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน
- ฝ่ายบริหารตอบสนองรวดเร็วและมุ่งเน้นการเติบโตทางวิชาชีพกับความร่วมมือระยะยาว
- เงื่อนไขสนับสนุนการพัฒนาตนเอง
- รูปแบบการทำงานจากที่บ้าน
- จำเป็นต้องมีแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ส่วนตัวและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรสำหรับการทำงานทางไกล
- ข้อตกลงการทำงานระบุสิทธิประโยชน์และเงื่อนไขที่อาจได้รับ โดยคุณสมบัติอาจแตกต่างกันสำหรับผู้รับจ้างอิสระ